1回のLINEメッセージでの配信メッセージの順番について

Question

一度のLINEでのメッセージにて
・キャンペーン告知の画像のリッチメッセージ
・キャンペーンについてやおすすめ商品などの詳細を記載したテキストメッセージ
・おすすめ商品へのリンクのカードタイプメッセージ
を送る場合、これらはどういう順番にするのが最もお客様の反応が良いのでしょうか。
開封率及びクリック率を上げたいと考えています。
アドバイスいただけると助かります

Accepted Answer

bmkwさん、こんにちは。

通知に表示されるのは一つ目のパーツのタイトル、
トーク画面リストに表示されるのは二つ目のタイトルなので、
必ずどちらにも最も伝えたい情報を入れるようにしています。
また、トーク画面リストの方は字が小さく色も薄い上、表示される字数も少ないので、
絵文字を使うなど目立たせる工夫をしているショップさんが多い印象です。

あくまで当店の傾向ですが、
2パーツ以上送ると上のパーツのインプレッションはかなり下がってしまうと思います。
とはいえ1パーツだけですと伝えたいことを伝えきれない場合も多いので、
当店ではリッチメニューにもその時々の告知を入れるようにしています。
他ショップさんのLINEを見ていても、メッセージとリッチメニューで別の内容を表示しているショップさんが比較的多いように思います。
（メッセージではおすすめ商品について説明し、リッチメニューでモールのキャンペーン情報を載せるなど）

ご参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中平です。

以下の順をお勧めしております。
（お友だちから実際に見える順番です）
・キャンペーンについてやおすすめ商品などの詳細を記載したテキストメッセージ
・おすすめ商品へのリンクのカードタイプメッセージ
・キャンペーン告知の画像のリッチメッセージ

これだとトーク画面を開いて
最初に目に入るのが
・キャンペーン告知の画像のリッチメッセージ
になります。

リッチメッセージに最も目立たせたい内容を
配置することをお勧めしており、
リッチメッセージを分割して
一部をクーポンに遷移させるのもお勧めです。

> これらはどういう順番にするのが最もお客様の反応が良いのでしょうか。
開封率及びクリック率を上げたいと考えています。

開封率は「タイトル」を工夫することで
改善します。

スマホの通知と、トーク画面リストに表示されるので
タイトルのなるべく最初の部分に
⚪︎％OFFクーポンお配り中　といったオファーを
入れ込むと、開封率がUPします。

クリック率を上げるためには、クリエイティブの
クオリティを上げることを意識していただければと
存じます。

Answer

ECマスターズの中平です。

BTさん、
貴重な投稿をお寄せいただき
ありがとうございます。

お礼が遅くなり、大変申し訳ございません。

> 通知に表示されるのは一つ目のパーツのタイトル、
トーク画面リストに表示されるのは二つ目のタイトルなので、
必ずどちらにも最も伝えたい情報を入れるようにしています。
また、トーク画面リストの方は字が小さく色も薄い上、表示される字数も少ないので、
絵文字を使うなど目立たせる工夫をしているショップさんが多い印象です。

タイトルが表示される場所によって
実際に工夫されていらっしゃる例も
お聞かせいただき、ありがとうございました。