LSEGと連携したお客様に送信されるフォローメールとクーポンメールについて

Question

いつもお世話になっております。
らくらくーぽんを使って自動送信されているフォローメールとクーポンメールですが、LSEGと楽天連携が「はい」のお客様にのみ送信されているのでしょうか。
それとも、「いいえ」のお客様にも送信されていますか？
ECステーションのフォローメールからも、同じお客様にメールを送信していると思います。
LINEのニックネームでは、どのお客様なのか判断がつかず、重複をしないようにするにはどのように設定すればよいでしょうか。
最近、アクセス数と、レビュー投稿数が減っているような気がします。
LINEのお友達の人数も、あまり変化がありません。
頻繁に送られてくるレビューのお願いのようなメールに、困っているのではないかと、ついつい想像してしまうのですが…。
ご教示いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

頂いたご質問につきまして、順次回答を
行っておりますので、恐れ入りますがご回答まで
お待ちいただきますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

こちらご返信が遅くなり
大変申し訳ございません。

> らくらくーぽんを使って自動送信されているフォローメールとクーポンメールですが、LSEGと楽天連携が「はい」のお客様にのみ送信されているのでしょうか。
> それとも、「いいえ」のお客様にも送信されていますか？

らくらくーぽんとLSEGを
連携することでLSEGにて
楽天連携しているユーザーへ
LSEG連携用テンプレートのメッセージ配信
も行われるようになります。

※LSEG連携用テンプレートの内容は、

　らくらくーぽん管理 > 2.メールテンプレート設定 > 2-3. メール作成済み一覧

にて表示される
「フォローメール」「クーポンメール」
の「編集」をクリックすると表示される
「LSEG連携用テンプレート」となります。

仰る通り、フォローメールを自動送信する
他社ツールをご利用中の場合は、
お伝えする内容が重複しますので
ECステーションのフォローメールの
配信設定の見直しをご検討くださいませ。

Answer

中野 様
ご教示いただき、ありがとうございます。
ECステーションからも自動送信しているフォローメールについて、気になっていたので、うまくできれば調整、または、検討させていただこうと思います。
らくらくーぽんについて、もう少しお伺いしたいのですが、LSEGで、楽天連携されている「はい」のお客様以外には送信されていないということでしょうか。
「はい」のお客様の人数は、まだ数人程度なのに比べ、メール送信数のほうが多いように思います。
LINEのお友達以外の、商品を購入していただいた方へは、送信されていますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

はい、らくらくーぽんとLSEGを連携することで、
LSEGにて楽天連携しているユーザーへ
 LSEG連携用テンプレートのメッセージ配信
も行われるようになります。

> 「はい」のお客様の人数は、まだ数人程度なのに比べ、メール送信数のほうが多いように思います。
> LINEのお友達以外の、商品を購入していただいた方へは、送信されていますか？

こちらにつきましては状況を確認しまして
週明けまたご連絡差し上げます。

他のスレッドでいただいている別のご質問
に関しましても週明けにご連絡差し上げますので
しばらくお待ちくださいます様
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>もりのこみちさん

お時間いただいております。
ご質問いただいた件につきまして、
再度お伝えいたしますと、

らくらくらくーぽんは、高度な設定にて
送信条件を細かく設定されたり、
除外対象者を設定されたりしない限り、
基本的には購入したお客様全てに
フォローメールが送信されます。

LSEGと連携することで、
前回お伝えいたしました通り、
楽天連携しているユーザーへLINEでも
送信されるようになる仕様のため、

メール送信数と一致しない状況も
起こり得るかと存じます。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野 様
ご丁寧な内容、返信いただきまして、ありがとうございます。

＞基本的には購入したお客様全てに
フォローメールが送信されます。

理解が進みました。
らくらくーぽん活用事例を拝見し、自ショップも、もっとレビューが増えるといいなと思っております。
お忙しい中、ご教示いただきありがとうございました。