楽天市場全体23年11月からの売上減につきまして

Question

お世話になっております。
いつもフォーラムを拝見し、学ばせて頂いております。

表題の件ですが、EC担当から伺いました。

弊社は
11月前年同
12月前年16％増
1月は前年25％減の見込みです。

SKU対策は済みです。
1月になり売り上げが下がっていた為、EC担当に売上減の件を相談しましたところ
楽天市場が全体的に売り上げを落としているとの事でした。

11月のブラックフライデーで、アマゾンに大幅に売り上げを持っていかれ
12月も楽天市場全体で売り上げを大きく落とし、１月も落ちたままとの事でした。
楽天市場自体の広告もかなり減らしているので、売上が落ちているのはSKUのせいだけではないと思うと言われました。
ポイント改悪のせいもあると思うとの事でした。

弊社の12月売り上げが前年より上がったのは、新しい分野の季節物商品が売れた為だと思います。

現在のEC担当は、若くて素直な方なので本当の事を話してくれましたが
以前までの担当は広告をしつこく売りつけるだけで都合の悪い事は一切話しませんでした。
その為、現担当が怒られたら可哀そうだと思い改めて楽天に確認するような事はしていません。

同じような事を聞いた方はいらっしゃいますか？

12月のスーパーセールの時にTVCMが少ない（無かった？）と感じていましたが
1月に広告を減らしていると聞いてから注意してみていますが、本当にCMを見なくなりました。

次回の決算では楽天市場の売上減が発表となり、対策してくれると思いますが
何か対策の準備がある事をご存じの方はいらっしゃいますか？

5月から楽天モバイルのプラチナバンド利用が始まり、それに伴い店舗売り上げも上がると
三木谷さんがおっしゃっていたようですが、それ以外に動きはありそうでしょうか？

RPPのキーワード広告も12月から上がりすぎているので、脱落しAmazonに力を入れる事にしました。
楽天復活してくれたらいいなと思いながら、他の販売ルート確保に動いています。

何かご存じの方がいらっしゃいましたら教えて頂けると嬉しいです。
よろしくお願いいたします。

Answer

一般的な話をします。SKU対応による減少より

・ふるさと納税「5割ルール」10月厳格化
・SPU改悪
・広告出稿減少
・リアルへの回帰
・上記が複雑に絡み合っての買い周りの減少

と言うようなことが仮説として考えられますが
如何でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> masyさん

お忙しい中本ご投稿にコメントいただき
誠にありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもフォーラムを読んでいただいてるとのこと、
ご利用いただきありがとうございます。

売上が減少されている件につきまして、
デコさんが仰る通り、ユーザーの行動が
コロナ前の状況に戻ってきた点や、
SPUの改悪、SSの広告の減少、など
masyさんがご記載いただいた内容も
十分原因として挙げられると考えます。

先日の楽天新春カンファレンスにおいては
デコさんの仰るプラチナバンド利用に加えて
楽天モバイルの約6割が楽天市場を利用しているため、
楽天モバイルの契約数が増えることで
携帯料金をコストカットできていること、

またその結果楽天市場の流通額が増えていく事など、
（契約前と比較して60%（1年で約43,521円）流通額が増えていくとのこと）
消費のシナジー効果についてもお話されており、
且つ、AIの活用についてお伝えされている
印象を受けました。

三木谷氏の講演に加えて戦略共有会にても、
セマンティック検索について案内もあり、
今後、転換率が＋2.7% と発表されておりました。
ちょうど、カンファレンス開催以降、
セマンティックのテスト運用が開始されている
とのことですが、どれだけアクセスが増えるのか
などの変化や影響につきましては、現状は
まだ様子見という形であると考えます。

担当ECCさんにおいてもAIを活用して
コンサルティング用のツールを強化したり、
業務効率化を行なうことで店舗様への
コンサルティング時間の増加を図ると
案内されておりました。
（こちらの感触においては普段実際にやり取り
されている店舗様にて判断される部分かと存じます。）

■【楽天新春カンファレンス2024】三木谷浩史講演
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/60177


他の店舗様のお声では、
昨年対比で売上はトントンというところで
コロナ禍の時期から右肩上がりだった
売上の伸びが鈍化してきている印象があるため、
デコさんと同様に、楽天以外の強化に
改めて注力しなければならないと仰っていた
方もいらっしゃいます。


また、こちらのご質問につきまして、

> 同じような事を聞いた方はいらっしゃいますか？

と他の店舗様にも状況をお聞きされていらっしゃいますので、
会員様の中で担当ECCとの関係性や普段の対応について
コメントいただける方がいらっしゃいましたら
ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

masy様

ご回答頂きありがとうございました。
一般的とはおっしゃいますが、視点が広く重要な点を抑えられていて大変勉強になりました。
ふるさと納税の売上について、全く認識しておりませんでしたので
楽天全体の売り上げが下がった原因かと納得しました。
調べたつもりになっていましたが、自身に関りが無い事に注意がいかず見落としておりました。
簡潔に分かりやすくお答え頂きありがとうございました。

ECマスターズ中野様

いつも皆様のご質問に、丁寧に詳細に分かりやすくご説明されているあの中野さんだ！と
嬉しくなりました。
同じような質問にも毎回丁寧にお答えされているので、情報を探す身としては大変ありがたいです。
自分では調べきれない事も、掘り下げ調べて頂き感謝しております。
参考になりますし、今後の展望にも繋がります。

弊社でもインスタで楽天ユーザーにアンケートを取りましたが
ヘビーユーザーの70％がポイント改悪が原因で、楽天以外で買う事を考えているとの事でした。
それでもAmazonに変える方は15％でしたので、お得感が減って一時的に利用を控えているだけにも見えました。
プラチナバンド開始で、楽天市場で買うメリットが出てくれば戻る気もしますし
まだまだ楽天市場でも頑張れるかと思いました。

ただ、TikTokでのアンケートでは、ほとんどの方がAmazonで買い物すると答えられましたので
Amazonにも、もっと力を入れていかないといけないと思いました。
色々と模索しながら頑張っていこうと思います。

masy様、中野様
改めましたお世話になりました。
ありがとうございました。

Answer

デコさん。楽天ECCとの打ち合わせなどはしていますか？

競合データなどはコンプライアンスがあるので教えてもらえませんが、楽天全体の動向などは教えてもらえるはずです。

楽天ECC以外にも情報ソースは書けませんが11月、12月、1月ともほとんどのショップが下降気味で昨対割れであることは確実です。

もちろん上手にやっているショップはありますが、EC自体が成熟期に入りつつあるので誰もが利益を上げるのは難しくなっていくでしょう。

いろいろ心配ではあるでしょうが頑張って下さい。

Answer

masy様

ご返答ありがとうございました。

楽天ECCは、広告の提案ばかりでしたので
ほとんど相談せずにいました。
担当が変わったので聞いてみようと思います。

貴重な情報をありがとうございました。
かなり励まされました！
基本に立ち戻り、商品力を上げながら頑張ろうと思います。

この度はお世話になりました。
ありがとうございました。