Amazon　返品リクエストのメールがこない

Question

気が付いたらセラーセントラルのトップページの
「返品および返金」に７件もたまってしまっておりました。
（2週間以上前のものに気が付いておりませんでした）

キャンセルリクエストに関しても同様に
セラーセントラルを見ないと気が付けない場合があります。

「返品リクエストの承認、終了、または購入者に連絡できるリンクが含まれているメールを受信します」という項目には先日気が付きチェックをいれたのですが、きていないようです。

これらのリクエストの際にはメールでの通知は来ないのでしょうか？
くる場合にはどのようなタイトルで来るのか教えていただけると嬉しいです。

Answer

ECマスターズの大槻です。

> 気が付いたらセラーセントラルのトップページの
> 「返品および返金」に７件もたまってしまっておりました。
> （2週間以上前のものに気が付いておりませんでした）

> キャンセルリクエストに関しても同様に
> セラーセントラルを見ないと気が付けない場合があります。

> 「返品リクエストの承認、終了、または購入者に連絡できるリンクが含まれているメールを受信します」という項目には先日気が付きチェックをいれたのですが、きていないようです。

上記を設定いただいたのは下記URLの
以下の欄かと思われます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/returns/settings

**********
メールフォーマット
返品リクエストの承認、終了、または購入者に連絡できるリンクが含まれているメールを受信します
**********

> これらのリクエストの際にはメールでの通知は来ないのでしょうか？

上記のメールフォーマットの
設定とは別に
下記URLの通知設定も併せて
設定していただけますでしょうか。
https://sellercentral.amazon.co.jp/notifications/preferences

> くる場合にはどのようなタイトルで来るのか教えていただけると嬉しいです。

申し訳ございません。
メールの件名につきましては
公式に問い合わせを行なったのですが

Amazonのシステムにて
送信されているメールの履歴を
Amazonテクニカルサポートでは
確認することが出来ないとのことだったため
メールの件名については判明しませんでした。

お手数をおかけしますが
通知設定を行い正常に受信可能か
お試しいただけますでしょうか。

Answer

横から失礼します。
全店同じなのか、商品カテゴリごとに違うかなど不明ですが、当店は以下のように来ています。
参考になれば。

メールの件名は「注文（注文番号）の返品承認に関する通知」

メールの内容は以下の通りです。
----------------------------------------------
購入者が以下の商品の返品をリクエストしました。リクエストは返品ポリシーに基づいて自動的に承認されました。

注文番号：●●●
商品：●●●
数量：●●●
返品理由：●●●
購入者のコメント：●●●

リクエストの受付日：2022-08-08

返品リクエストの詳細：
https://sellercentral-japan.amazon.com/●●●

注文の詳細：
https://sellercentral-japan.amazon.com/orders-v3/order/●●●

返品リクエストについて購入者に連絡します:
https://sellercentral-japan.amazon.com/messaging/●●●

今後ともよろしくお願いいたします。

Amazonサービス

Amazon 返品リクエストのメールがこない

Amazon　返品リクエストのメールがこない