規約違反をしている競合店舗の通報

Question

ヤフーショッピングで競合店舗がヤフーのガイドライン違反の施策を行っているのですが、こちらをヤフー運営に通報して対処させる方法は無いのでしょうか。

通常のヤフーの問い合わせフォームから問い合わせると商品ページの違反報告ボタンから申請してくれと言われますが、実際に何回通報してもいっこうに対処されません。

こちらとしては規約を守って販売している以上こういった店を放置されるのであればただただまじめにやっている方が馬鹿を見ます。

運営に対応させる方法があれば教えていただきたいです。

Answer

ECマスターズの中村です。

>ヤフーショッピングで競合店舗がヤフーのガイドライン違反の施策を行っているのですが、こちらをヤフー運営に通報して対処させる方法は無いのでしょうか。

残念ながら、最終的な対応については
Yahoo!側の裁量に委ねられており、
通報者として確実に動かす方法は
存在しないのが現状です。

そのため現実的には、
違反報告を繰り返し行う以外に
手立てはございませんが、

報告時に
「どのガイドラインに抵触しているか」を
明確に示すことで、Yahoo!側の判断が
変わる可能性は高まります。

明確なお答えができず恐縮ではございますが、
ご参考になりましたら幸いです。

なお、Yahoo!のストア担当にも
ご相談いただくことで
対応が進む可能性がございますので、
あわせてご検討くださいませ。