楽天RSLでの誤発送、下代だけの補償に関して

Question

楽天RSLに納品している商品について、先方のミスでまったく関係のないユーザー23件に誤発送されるというトラブルが発生しました。

別店舗様の出荷オーダーに対し、弊社の商品を誤って同梱し出荷したそうです。

商品の回収は不可能との事で、楽天側から補償の提案があり、
「商品の下代（税込）を教えてください」と言われています。

こちらとしては楽天倉庫に納品の際、外注で梱包やラベル貼付を依頼しておりますので、
下代だけでの補償では明らかに赤字になります。

Amazon FBAなどでは、販売価格ベースや実費ベースでの補償があると認識しておりますが
楽天ではこのような下代のみ補償という対応が一般的なのでしょうか？

ぜひご意見やアドバイスをいただきたいです。

よろしくお願いします。

Answer

うちの店舗にも、そのテンプレート来ますね。
さすがに23件は経験ないですが…

うちでは、あまり深く考えずに「納品までにかかった実費（梱包・ラベル・送料など含む）」を全部コミコミで計算して、
赤字にならないラインで補填金額を回答しています。

今のところ、それで突っ込まれることもなく補償してもらっています。

Answer

ECマスターズの中村です。

>Amazon FBAなどでは、販売価格ベースや実費ベースでの補償があると認識しておりますが
>楽天ではこのような下代のみ補償という対応が一般的なのでしょうか？
>
>ぜひご意見やアドバイスをいただきたいです。

RSLでの補償が下代のみが
一般的であるかどうかについては、
事務局では公式な情報を持ち合わせておらず、
明言が難しい状況です。

ただ、RSLが公開している
「宅配便利用運送約款」には、
以下のような記載がございます。

◾️約款
https://logistics.rakuten.co.jp/rsl/provision/

以下、「宅配便利用運送約款」からの抜粋です。
----------------------------------------------------

（損害賠償の額）

第二十五条 当店は、荷物の滅失による損害については、荷物の価格（発送地における荷物の
価格をいう。以下同じ。）を送り状に記載された責任限度額（以下「限度額」という。）の範囲内で賠
償します。

2 当店は、荷物のき損による損害については、荷物の価格を基準としてき損の程度に応じ限度額の範囲内で賠償します。

3 前二項の規定に基づき賠償することとした場合、荷送人又は荷受人に著しい損害が生ずることが明白であると認められるときは、前二項の規定にかかわらず、当店は限度額の範囲内で損害を賠償します。

4 当店は、荷物の遅延による損害については、次のとおり賠償します。
一 第十条第一項から第三項の場合 第十二条の不在連絡票による通知が荷物引渡予定
日の翌日又はお届け希望日の翌日までに行われたときを除き、荷物の引渡しが荷物引
渡予定日の翌日又はお届け希望日の翌日までに行われなかったことにより生じた財産上
の損害を運賃等の範囲内で賠償します。
二 第十条第四項の場合 その荷物をその特定の日時に使用できなかったことにより生じた
財産上の損害を限度額の範囲内で賠償します。

5 荷物の滅失又はき損による損害及び遅延による損害が同時に生じたときは、当店は、第一
項、第二項又は第三項の規定及び前項の規定による損害賠償額の合計額を、限度額の範囲内
で賠償します。

6 前五項の規定にかかわらず、当店の故意又は重大な過失によって荷物の滅失、き損又は遅延が生じたときは、当店は、それにより生じた一切の損害を賠償します。

----------------------------------------------------

今回のケースは、別店舗宛の注文に対し
商品を誤って同梱して出荷された事例であり、

さらにその件数が複数に及ぶことから、
単なる軽微な過失を超えた重大な過失に
該当すると考えられます。

したがいまして、補償内容について
交渉の余地があるのではないかと存じます。

ぜひ一度、金額面でのご交渉を
ご検討いただけますと幸いです。

>平良さん

貴重なご経験談をご共有いただき、
誠にありがとうございます。

Answer

平良様
ECマスターズ中村 　様

アドバイスありがとうございます。やはり下代での保障しか無理との事でした。

当店では通常、メール便5cm・1SKUのみ楽天RSL倉庫への納品および出荷をお願いしておりますが、
ここ数日にわたり、高額な宅配便（40サイズ）での発送が続いております。

その件に関しても確認中とのご回答をいただいておりますが、すでに2週間が経過しており、再三の催促にもかかわらずご返答がない状況です。

とにかくRSLは返信が遅いです。皆様もお気を付けください。