らくらくーぽん開始後、メールのエラーが増えたように思います。

Question

いつもお世話になっています。

らくらくーぽん利用開始後から、メールの未着エラーが多くなったような気がします。

具体的には
・クロスモールから送信している「受注確認メール」「発送連絡メール」
・らくらくーぽんから送信している「レビュー依頼メール」
がエラーで返ってきています。
割合は、体感で1%くらいです。

返ってくるメールの送信元は、postmaster@masquerade.rakuten-it.com
返ってくるメールの件名先頭には「Undeliverable:」と付いています。

何か対策はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

グリニッジにも確認しましたところ、

エラーメールに添付されている
ファイルの中身を拝見しないと
ないとなんとも言えませんが、
店舗側のメール受信環境が原因で届かず
エラーになることがあるようです。

・メールボックスの容量がいっぱい
・いまは使われてないアドレス
・スパムメール扱いとなっている
など

また、メールの送信自体も
楽天の安心メルアドサービスサーバを使用しているため、
店舗側で対策すること自体、難しいかと思われます。

とのことでした。

お手数でなければエラーメッセージを
ご教示いただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

中村様

ありがとうございます。
メールに添付されているデータを添付します。
中身がよく分からないので、都合が悪かったら削除してください。

ちなみに本文には何も書かれていません。###HR######FILE0756809fd50f49eb625062dd7df48f245.FILE0###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご返信遅くなり申し訳ございません。

添付いただいたデータが確認できなかったため、
お手数をお掛けして恐縮ですが、
以下のアドレス宛てに該当メールを転送いただくことは可能でしょうか。

club@ec-masters.net 

ご確認よろしくお願いいたします。