（再・再）らくらくーぽんのフォローメールが配信されるタイミングについて

Question

先日ご回答いただいたのですが、再度疑問点がございますので質問させてください。

フォローメール配信指定条件について
マニュアルにて、下記の記述がございます。
発送完了を確認できない場合というのは、どのような場合でしょうか？
送り状番号は入力されているが、発送完了になっていない場合は、翌日メール送付するということはございますか？

弊社の取扱商品の都合上、送り状番号は入力していても、発送までに時間がかかる場合がありますので（3週間ほど発送に時間を要す商品がございます）質問させていただきました。

ご回答の程よろしくお願いいたします。

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②発送完了を確認後、〇日後の〇時に送る
発送完了をらくらくーぽんが取得できた日を起点に〇日後の〇時にフォローメールを送るかを選択します。

2行目の発送日から〇日後までに発送完了を確認できない場合も設定します。
※発送完了を確認後〇日後よりプラスして3日以上の日付で設定することをおすすめします。
　例：発送完了を確認後1日後の場合は3日をプラスして4日

発送完了を確認できないケースもありますので、その場合は2行目の発送完了から指定した日付を経過すると翌日の指定時間にメール送信となります。
※配送完了に時間がかかる場合や、配送完了が取得できない注文に対して設定します。（伝票番号が入力されていない、対象の配送会社ではない、など）

Accepted Answer

ECマスターズの中村です。

>下記のような運用は可能でしょうか？
>①通常の商品
>- ②に該当する商品を配信除外したい商品管理番号として登録
>②発送に時間がかかる商品
>- 発送に時間がかかる商品を配信したい商品管理番号として登録
>③②のパターンを複数作成

はい、メール配信設定は
複数ご登録いただけますので、
ご希望のような運用も可能かと存じます。

すでにマニュアルで
ご確認済みかとは存じますが、
念のため補足させていただきますと、

商品管理番号の「指定」と「除外」については、
1つの配信設定につき、いずれか一方のみ
ご設定いただけます。

同一の配信設定内で、両方を同時に
設定することはできませんので、
ご留意いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 発送完了を確認できない場合というのは、どのような場合でしょうか？

以下のマニュアルに記載のある通り、
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7253

伝票番号が入力されていない、
対象の配送会社ではない場合となります。

> 送り状番号は入力されているが、発送完了になっていない場合は、翌日メール送付するということはございますか？

はい、そのようなケースでは
「発送完了を確認できなかった」と判断され、
2行目の設定どおり、
指定日数の翌日の指定時間にメールが送信されます。

Answer

ご回答ありがとうございます。

>はい、そのようなケースでは
「発送完了を確認できなかった」と判断され、
2行目の設定どおり、
指定日数の翌日の指定時間にメールが送信されます。

承知いたしました。

マニュアル
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8458
高度な設定の使い方（フォローメール・クーポンメール共通）

下記のような運用は可能でしょうか？
①通常の商品
- ②に該当する商品を配信除外したい商品管理番号として登録
②発送に時間がかかる商品
- 発送に時間がかかる商品を配信したい商品管理番号として登録
③②のパターンを複数作成

>指定した商品管理番号と購入商品が一致した場合、メールを配信しません。
※購入商品が複数あり、除外したい商品管理番号以外の商品が含まれている注文の場合、メールは送信されます。

複数商品購入時はしょうがないものとして考えます。

ご回答の程よろしくお願いいたします。