LSEG　リッチメッセージが表示されない件について

Question

配信したリッチメッセージがスマホの機種によって表示されない事態がおきました。

テスト配信、本配信共に私のスマホ（iPhone15）では配信したリッチメッセージの指定されたリンク先を開くことができましたが、別の者（android pixel7a）が開こうとすると添付画像のような画面が出てきてしまいます。

これはどのような状況なのか教えていただきたいと共に、解決方法を教えてください。

LSEGのタイトルは、　RA_MA250523　です。

よろしくお願いいたします。


担当：安東
（担当宛までご返信ください。）###HR######IMG03c60682981359ac59fb235646c4efb6a.pngIMG0###

Answer

安東さま

ECマスターズの松本です。

> DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
こちらはユーザー側の環境に依存している可能性が高いです。
画像を拝見する限り、リッチメッセージをクリックし、
楽天の計測タグつきURL( https://grp08.ias.rakuten.co.jp/... )にアクセスした際に
エラーが発生しているように見受けられます。

このエラーは直接的には
「そのドメイン名のサイトが見つかりません」
という内容です。

主な原因は以下の通りです。
(1)URLのスペルミス
(2)そのドメインが存在しない（NXDOMAIN = Non-Existent Domain）
(3)DNSサーバーの不具合
(4)ローカルのDNSキャッシュが破損している
(5)ネットワークやVPNの影響
他の端末でアクセスが出来ている以上、
(1)や(2)の可能性低く、
問題が発生している端末の接続設定やキャッシュによるものと思われます。

VPN接続やプロキシ経由の接続を設定している場合はオフにしたり、
wifi接続に利用しているルーターを再起動するといった方法をお試しください。

LSEG リッチメッセージが表示されない件について

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