RSL最強発送の発送日の自動表示について

Question

いつもありがとうございます。

楽天が最強配送になり、RSLと連携をかけることで
楽天の商品ページには、ユーザーにはお届け地域やご注文時間を
自動で計算された発送日が表示されるようになりましたが
Yahooでは自動計算されないので、配送遅延が起こりクレームが殺到しております。

最強配送のリードタイムがとても細かくて、どのように発送日の設定を
したらよいのか？またユーザーにお知らせしたらよいのか？困っております。

他のショップさんなどはどのように対応しているのか？
ご参考ショップがいらっしゃったら教えてほしいです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>最強配送のリードタイムがとても細かくて、どのように発送日の設定をしたらよいのか？またユーザーにお知らせしたらよいのか？困っております。

RSLを利用してからYahooに出荷遅延が出て
クレームが出ているということですね。

遅延がカウントされないようにするためには
以下の設定が必要となります。

１．発送日情報設定を5日後に設定する。
２．お届け指定日を外す。
３．当日お届け・翌日お届け設定を解除する。

１．発送日情報設定を5日後に設定する。
ストア構築 > カート設定 > お届け情報設定より
RSL対象の商品に設定している「発送日情報管理番号」の
「発送日表示設定」より発送に必要な最大日数を設定します。

日数指定の場合は「3日〜5日」
テキスト入力の場合は最大日数5日

■お届け情報を設定するマニュアル
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/g/312.html

２．お届け指定日を外す。
ストア構築 > カート設定 > 配送方法、送料設定 > 配送スケジュールより
RSLを利用した配送方法の配送スケジュールを「編集」で開き
「お届け希望日の設定」で「表示しない」選択をします。

３．当日お届け・翌日お届け設定を解除する。
２の配送スケジュールの「最短お届け日の設定」で「発送日＋◯日」を入力します。
１で発送日を５日と設定していますので、配送所用日数は2日などでよろしいかと思います。

■配送スケジュールマニュアル
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/e/388.html

ですので、上記設定を一度ご確認ください。
類似質問のフォーラムが過去にございますので
ご参考になれば幸いです。

■RSL配送遅延対策
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=21764

過去のフォーラムにも類似質問ございますので
ご参考いただければと思います。

■https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=33620

こちらに関しては会員様よりRSLご利用中である
とご連絡をいただく事はございますが、
全ての情報を持ち合わせてはおりませんので、
他の会員様でいただいたこちらのご質問について
何か情報をご共有いただける方は
ぜひコメントいただけますと幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

返答ありがとうございます。

RSLを利用してからYahooに出荷遅延が出て
クレームが出ているということですね。

> 遅延が出ないためにリードタイムを設定しておりますので、クレーム等は出ておりませんが、優良配送は外れているので、SEOが落ちております。

そのため、RLSのゆうパックで配送していものをゆうパックでの配送に切り替えて、リードタイムを1にしました。その分300円価格を上げるのですが、商品価格を上げるか、送料別設定をするかで悩んでおりました。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

>そのため、RLSのゆうパックで配送していものをゆうパックでの配送に切り替えて、リードタイムを1にしました。その分300円価格を上げるのですが、商品価格を上げるか、送料別設定をするかで悩んでおりました。

商品価格を上げるのか、送料別にするのか
どちらが良いかは一概に断言することは
できかねますので難しい部分ですが、

楽天全体の95%以上の店舗様が
送料無料ラインを導入しており楽天としても
導入を推奨しているという点や、

送料無料ライン限定のキャンペーン
が開催されている点なども考慮すると
送料無料という体系を維持するために
商品価格を見直しをされている店舗様
が多い印象ではございます。

また近年、配送業者から値上げがあった事
に関しては複数の店舗様もご案内されており、
お客様もある程度は認知にしている状況
であるとも考えます。

今回はそちらと目的は違いますが、
同じような理由の案内としてお客様に
ご案内する事もご検討ください。

送料負担や価格改定（特にお客様負担が増える場合）
は、事前にお伝えしないとお客様の信頼を失う
ことも繋がりかねないので必ず事前に
お伝えする際にいくつかポイントとして

・いつから改定されるのか
・送料負担の内容
・改定の経緯や理由
・店舗の想い　など

は漏れなく記載し、
お客様にご理解いただけるように意識
されてみてください。

ABテストという形にもなるかと思いますが、
お客様の反応を見ながら再度検討される
という店舗様もいらっしゃいますので
検討されてみてください。

過去フォーラムに楽天にはなりますが
【商品の価格改定】や
【配送料改定】の案内をしている店舗様
いくつかご紹介してますので
ご参考になれば幸いです。

■商品の値上げについて相談です
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=31490


【商品の価格改定】
https://item.rakuten.co.jp/apoa/onegai/
https://item.rakuten.co.jp/sawaicoffee-tea/c/0000000909/

【配送料改定】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/shanari/Postage.html
https://item.rakuten.co.jp/sara-miki/c/0000000889/