フォローメール、クーポンメールへのクレームについて

Question

いつもお世話になります。
先日、お客様より、らくらくーぽんから自動送信されているメールについてのクレームがありました。
「メール受信はしない」にしているのに、なぜ送ってくるのか、という内容でした。
おそらく、楽天市場で、商品の注文時に表示されるチェック項目の事だとは思うのですが、ショップ側で、メール受信を希望しないお客様を、前もって調べる方法はございますか。
今回のお客様に対しては、フォローメール、クーポンメールの両方を除外設定しました。
良い方法があると助かります。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

> 先日、お客様より、らくらくーぽんから自動送信されているメールについてのクレームがありました。
> 「メール受信はしない」にしているのに、なぜ送ってくるのか、という内容でした。
> おそらく、楽天市場で、商品の注文時に表示されるチェック項目の事だとは思うのですが、ショップ側で、メール受信を希望しないお客様を、前もって調べる方法はございますか。
> 今回のお客様に対しては、フォローメール、クーポンメールの両方を除外設定しました。
> 良い方法があると助かります。

恐らくお客様は、
注文確定する画面に表示される
以下キャプチャの部分のチェックを外した為、
楽天市場に関するメールが全て配信
されなくなると思われていらっしゃる
という事ですね。
https://ec-masters.gyazo.com/fa18a9f23b0e1ad1d70a32dda17384f8

まず店舗側で調べる方法ですが、
お調べいたしましたが残念ながら
こちらのチェック可否を調べるなど
事前に確認する機能はございませんでした。

いただいた内容について今後の対応ですが、
らくらくーぽんの場合はこのチェックボックス
の内容に該当いたしませんのでまずはその旨を
ご説明される事がよろしいかと存じます。

またらくらくーぽんは以下ガイドラインに
遵守しておりますので問題ございませんが、

■[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040212

もし何か実施されるのであれば、
上記マニュアルの「4.禁止事項」に記載が
ございます通り、

　商品の到着や、届いた商品の内容・状態の確認

が主たるメールとなるようにテンプレートを
編集いただくのはいかがでしょうか。

今回の様なお問合せをされる方は
全体を通して多くはないのではと存じますが、

もし今回の様なご連絡が増える場合は、
商品ページ上で商品オプションも設定して
商品到着を確認するメールが届く旨を
事前に了承いただくなどもご検討くださいませ。

Answer

中野 様

丁寧なご回答をいただきまして、ありがとうございます。
やはり、調べる方法はないのですね。
確かに、クレームのお客様は、ほとんどいらっしゃいません。ちょっと過敏になっていました。

今回は、ご提案いただいた、らくらくーぽんフォローメールの内容を変更致しました。
テンプレートのままでしたので、ちょっと配慮が足りなかったと思っています。

もし、他のお客様からもクレームがあれば、商品オプションでの対応を考えてみます。
今回も、気づきをいただき、ありがとうございました！