お誕生月クーポン定期配信されない原因について

Question

LSEGでは、バースデークーポンの定期配信設定がなされている（1日配信）ように見えるのですが、
配信履歴を見ると、8/1には配信されていない模様です。
原因と対策を教えてください。

Answer

バースデークーポンの定期配信設定ですが、あらかじめ定期配信設定をしておいたうえで、毎月「セグメント」条件を変更する、という手順なのでしょうか？
それとも、やり方自体が間違っていますか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> バースデークーポンの定期配信設定ですが、あらかじめ定期配信設定をしておいたうえで、毎月「セグメント」条件を変更する、という手順なのでしょうか？

こちらの手順で問題ございません。
8月1日の定期配信が送られなかった、という事ですが、
可能性としては下記が考えられます。

①対象数の問題
8月1日のタイミングで該当のタグが付与されている
ユーザーが0名だった可能性

②7月31日等のタイミングで定期配信を編集した可能性
⇒定期配信は性質上、予約配信と同じ動作を行いますが、
予約されている間に、定期配信ルーチンの変更（時間など）が行われると、
予約がキャンセルされます

いずれも該当しない場合、開発調査が必要となりますので、
改めてご教授いただければ幸いです。

Answer

お返事を有難うございます。アプリ使用当初にLSEGの設定をお任せでお願いしたことで、よく理解していなかったのですが、「定期配信」欄に「今月のバースデークーポン」という設定がなされていたので、これで何もしなくてよいのかと勘違いしていました。

改めて「配信」メニューで、「定期配信」を選び「新規設定」をしなければいけなかった、ということでしょうか。そのうえで、毎月「セグメント」をする、という手順であっていますか？

Answer

ECマスターズの松本です。

>お返事を有難うございます。アプリ使用当初にLSEGの設定をお任せでお願いしたことで、よく理解していなかったのですが、「定期配信」欄に「今月のバースデークーポン」という設定がなされていたので、これで何もしなくてよいのかと勘違いしていました。

>改めて「配信」メニューで、「定期配信」を選び「新規設定」をしなければいけなかった、ということでしょうか。そのうえで、毎月「セグメント」をする、という手順であっていますか？

こちらはおっしゃる通りで、
定期配信のルーチン設定だけでは、配信は行われませんが、
https://ec-masters.gyazo.com/f0ae69bf21bc7d9da2f3183ac7c73b81

おもちまんさんのショップの設定のように、
配信＞定期配信の枠に設定がなされていれば、配信は正しく行われます。
https://ec-masters.gyazo.com/e19ea6f8c003cf1cceab1ea0db1d41c8

ただ、毎月セグメントを変更するのは
作業漏れのリスクもありますので、
定期配信のセグメントを都度修正するよりは、
1年分まとめて予約配信しておくとよいかと思います。

※LSEGでは例えば「9月生まれ」「10月生まれ」
などのタグがついている人に向けての予約配信は、
予約配信設定をしてから、配信が行われるまでの間に
タグが付与されたかたも対象になりますので、
「後からタグがついた人には配信されない」といったことはないためご安心くださいませ。

Answer

お返事有難うございます。
なんとなくわかりましたが、未だ疑問があります。

>1年分まとめて予約配信しておくとよいかと思います。

とのことですが、具体的にはどういう意味でしょうか？

この配信メニューで新規作成で配信予約をすると、毎月１日（当店の設定）に配信されてしまいます。
10月生まれの人のみに毎年10月1日に配信、11月生まれの人のみに毎年11月1日に配信・・・というような定期配信ではないのでしょうか？？

Answer

ECマスターズの松本です。

> この配信メニューで新規作成で配信予約をすると、毎月１日（当店の設定）に配信されてしまいます。
> 10月生まれの人のみに毎年10月1日に配信、11月生まれの人のみに毎年11月1日に配信・・・というような定期配信ではないのでしょうか？？

はい。大変恐れ入りますが、
現在LSEGには毎年単位の定期配信のルーチンはご用意がないため、
予約配信でご対応頂く必要がございます。

Answer

お返事を有難うございます。
なるほど、そういうことだったのですね。
理解出来ました。