らくらくーぽん全く違う内容のメールが届く件　愚痴

Question

シャケです。

書く書かないか少し迷いました。

らくらくーぽんをつかっていてこんなことありよ話です。

らくらくーぽんスタッフの方が電話で教えてくれました。
商品の個々に自動でメールが送れる。
これを聞いて早速、実行しました。

しかし残念なことが・・・

今朝みたら、お客様に全く違う内容の
メールがおくられました。

しかも全体の半分以上

これなら少し時間かかるけど、
受注システムを上手に使って、
個々にメールを出していた方がよかった。

これから、このお客様達には、
謝罪のメールをしないといけないし、
仕事を増やされた。

導入すると決断したのは、俺だけど
電話で教えてくれて、やったら、
この結果・・・残念・・・・

ただ５万円以上の高額商品をお買い上げの
お客様にメール便発送の商品のメールの
内容が行ったので、商品名も記入されて
受け取った側からしたら最初購入商品の名前が違うので
びっくりすると思う。

これで、レビュー１とか商品と関係ないところで
つけられたらたまったもんじゃないです。

さっき、らくらくーぽんスタッフに聞いた話では
以前もこのようなことがあったんです。

なら、昨日の段階で電話しながら話しているんだから
きちんと危険回避できるように気をつけないといけなことを
契約している人に伝えないといけないと思うのだが・・・

なんか、らくらくーぽんに振り回された

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 今朝みたら、お客様に全く違う内容の
> メールがおくられました。

らくらくーぽんにて、本来想定されていた
お客様あてにメールが送られてしまった
とのことで、ご不便をおかけして
申し訳ありません。

お客様へのご対応など、シャケさんへの
ご負担が相当なものかと存じます。

ご存知かとは思いますが、
グリニッジにも状況を確認しましたところ、
設定の際、項目名が分かりづらく
発生してしまったようです。

過去にも同様の件があったとのことですので、
入力フォームをわかりやすくするなど、
こちらからも改善ができる点がないか
ご提案してみたいと思います。

正しくご利用いただける状態であれば、
レビューの投稿数が倍以上にアップした
という店舗さんもいらっしゃいますので、

シャケさんにもぜひ、らくらくーぽんを
ご活用いただければと思います。

Answer

今回は、びっくりしましたが、その日に
すごく頼りにしている方が、改善していただけました。

今は、同じ事がおきたら困るので少しずつ
ならしながら行っています。

使い続けます♪

らくらくーぽん 全く違う内容のメールが届く件 愚痴

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