解決済
配達完了しているのに商品が届いていないというクレームについて
- 相談者：
(DELETE1762764499)もーちゃん - 2023/08/13 18:35
ここ最近、ヤマト運輸の追跡番号上では配達完了となっているのに「商品が届いていないんですけど」という問い合わせがちょくちょくと来ます。今までは年に1件くらいなのが………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
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- 返信者：(DELETE1762764610)サカナくん
- 2023/08/13 19:01
お世話になります。同友店の書き込み大変失礼します。
夏季休暇明け後、管理人さんで削除などいただけると助かります。
出荷元のヤマト運輸さんで【判取り帳＝受………（省略）………
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- 返信者：ECマスターズ中野
- 2023/08/14 13:52
ECマスターズの中野です。
ネットショッピングでのお買い物の捉え方は
お客様によってそれぞれ大きく異なり
ショップは製造からお届けまで全てを行って
………（省略）………
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- 返信者：みそぼん
- 2023/08/14 19:43
こんにちは。
当店はヤマト運輸のネコポスを多用しており、月１件ほどは同様の問い合わせがあります。
対応としては、まずはお客様ご自身で確認できる部分をお願………（省略）………
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- 返信者：ECマスターズ中野
- 2023/08/15 17:34
ECマスターズの中野です。
> みそぼん さん
実際の対応内容などをご共有いただきまして
誠にありがとうございます。
> もーちゃんさん
………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1762764499)もーちゃん
- 2023/08/16 09:35
皆様、詳細なアドバイスありがとうございました。
なるほど、こういう対応方法があるんだと大変勉強になりました。
いただいたアドバイスを参考にさせていただきたい………（省略）………
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- 返信者：ECマスターズ中野
- 2023/08/18 16:48
ECマスターズの中野です。
> もーしゃんさん
解決済にしていただいていますが、
失礼いたします。
他の会員様もご経験のある方がいらっしゃっ………（省略）………
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