LINEで顧客サポートについて

Question

質問お願い致します。エルセグを使用していると、お客様から個別でチャットがたまに入ったりします。
ここの機能を使えば、LINEでのお問い合わせが出来そうですが、どうなのでしょうか。

①
顧客対応をしていくにあたり、個別チャット機能で、大丈夫なものでしょうか？
何か考えられる問題点などありますでしょうか。

②
また、LINEで問い合わせ対応しようとすると、一般的には、あた別のシステムを使用するのでしょうか。
お勧めシステムや事例があれば教えてください。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

お待たせして申し訳ございませんが、順番に返信させていただきますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

いつもLSEGを活用くださりありがとうございます。

> ①
> 顧客対応をしていくにあたり、個別チャット機能で、大丈夫なものでしょうか？
> 何か考えられる問題点などありますでしょうか。

個別チャットについては、
LSEGとLINE Official Account Managerを
併用いただけるようになりましたので
チャットはLINE Official Account Managerを
ご活用いただいたほうが通知の面なども踏まえ
スムーズにご活用いただけます。

問題点としては、チャットに対し
すぐに返信を対応できない
場合もあるかと思いますので
応答メッセージでその旨自動で送られるように
設定をお願いいたします。

>  ②
> また、LINEで問い合わせ対応しようとすると、一般的には、あた別のシステムを使用するのでしょうか。
> お勧めシステムや事例があれば教えてください。

LINEでの問い合わせについては、
一般的にLINE Official Account Managerを
使っている方が多いです。
アプリがあるので出先でも対応できることと、
通知機能があるので対応しやすいです。