エルセグの楽天連携フォームに関して

Question

いつもお世話になっております。
メールでも問い合わせていましたが、返信が無いのでフォームに投稿致します。

エルセグにて楽天連携フォームを作成しましたが、実際にお客様にどのような感じになっているのかを確認したく、空の商品を楽天市場で登録して自分で購入し、その注文番号にてエルセグ連携してみました。

これを行った際、注文番号を押して応募ボタン（入力完了）を押しても、「完了ページ」に移行せずに同じ画面（応募画面）が出てきます。
これだとお客様に応募が完了したか分かり難いのですが、これは私だけの現象でしょうか？実際は完了ページに移行するものと思っておりましたが…。

ちなみに先々週の金曜日に連携を試みましたが、上記のようになって、エルセグの「楽天顧客一覧」に自分の名前は入ってきませんでした。
翌日もう一度試したところ、今度は入って来たのですが、その時も完了ページは出ませんでした（注文番号と電話番号を何度か入れる操作をしましたが、完了ページは出ませんでした）。
しばらくして、午後に楽天顧客一覧を見ると、私の名前が加わっていたので、正直どの段階で連携されたのかが分からなかったのですが、どうなのでしょう。

とりあえず、今の状態ではお客様も分かり難いと思うので、応募をした時に完了ページに移行するのかどうかを調べてもらいたいです。
よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

注文番号入力に関してでございますが、弊社では完了ページまで遷移することが確認できましたので、
恐らく番号の入力ミスの可能性が高いかと存じます。
下記のスタイルシートを連携フォーム内に設置頂いてもよろしいでしょうか。
※オーダーIDが見つからなかった際に、エラーを表示させる用です

    .toast-container{
        z-index:100000000;
    }
    .spinnner-wrapper{
        position: fixed;
        top: 50%;
        bottom: 50%;
        left: 50%;
        right: 50%;
        margin: auto;
        text-align:center;
    }
    div[aria-busy="true"]::before{
        content:"オーダーIDを検索中…";
        display:block;
        width:10rem;
        color:#fff;
        border-radius:20px;
        padding:.5rem 2rem;
        background-color:#009d4b;
        font-weight:bold;
        box-shadow:0 0 3px 2px rgb(0,0,0,0.3);
    }

> エルセグを使用していての追加機能を希望です。

追加機能に関してはおっしゃる通りですので、開発に伝達いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

松本

Answer

ECマスターズの松本です。

本件、動作を確認させて頂きますので、少々お待ちくださいませ。
追って私からまたご連絡差し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

松本さん！お忙しい中、お手数ですがよろしくお願い致します。
（本日、作業しながらワークショップを試聴する予定でしたが、直前で他の予定が入って試聴できませんでした…）

あと、大変申し訳ないのですが、エルセグを使用していての追加機能を希望です。

・2月に入ってECマスターズ会員はメッセージ配信数が無制限になってしまったのですが、以前のようにどの位の数を送っているのかの目安が知りたいので、総メッセージ数は出しておいてもらいたい（以前、個別チャットにて提案した事項です）。

・トリガーアクションの項目を「削除」したい、もしくは「編集」したい。トリガーアクションは実装した後で、こうすれば良かったと修正することが多いのですが、今のところ編集ができないので、コピーして再登録するしかないです。そうなるとコピー元がどんどん増えて来てしまうので、できればこれを削除したいです（非表示すれば項目から消えるのは分かっているのですが、やはり削除の方がスッキリしますｗ）。

以上、もし可能であれば、宜しくお願い致します。

Answer

返事が遅くなりました！
松本さん、ご返信ありがとうございます！

御社で完了ページまで遷移しているということなので、私だけの事象だったのかも知れません。
ただ、私が登録した注文番号は、初日も翌日も同じ番号なので、入力ミスというのは考えにくいです。初日は完了ページに遷移もせず、連携もされませんでした。翌日にした時は、完了ページには遷移せず、かなり送れて連携だけはされていました。ですので、注文番号は同じで登録はできておりますが、完了ページには遷移しませんでした。

今となってはすでに連携されてしまったので、同じアカウントでの連携のテストができなくなってしまったので、とりあえず様子見をしてみます（現在、お客様からの連携は徐々に増えているので、完了ページまで行かなくても問題はないので）。

また、エラー表示をするソースを送って頂きありがとうございます。こちらも試してみます。

※追加機能の件、早速動いて頂き感謝致します。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> 初日は完了ページに遷移もせず、連携もされませんでした。
こちら初日にお試しいただいたタイミングだと、おそらく注文状態が「発送待ち」など未確定の状態であった可能性があります。
注文番号連携は「ダミー注文後＞連携後に即注文キャンセル」のような悪意のある操作を防ぐために、注文が確定した以降のステータスでしか連携出来ないようになっています。

> 翌日にした時は、完了ページには遷移せず、かなり送れて連携だけはされていました。
こちらはタイムアウト等の問題が考えられます。
先日行ったLSEGのサーバーメンテナンスに伴って、注文番号関連の速度は大幅に改善されていますので、こちらも現在は大幅に改善されています。

もし今後また同様の事象が発生した場合、ご連絡いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

松本さん、ご返信ありがとうございます！

ちょっと前の事になるので、記憶が定かではないのですが、仰っている通りかも知れません。
しばらく様子を見てみます。

ありがとうございました！