【楽天市場】キャンセル対策について

Question

お世話になっております。
お客様から「間違えて買った、クーポンを使い忘れた」などお客様都合の理由で
キャンセルしたいと言う問い合わせが度々あります。※特にスーパーセール期間中

当店はRSLを使っている為、注文確定後はキャンセル料420円が発生するので、
会社概要や商品ページのプルダウン、「ショップからの重要なお知らせ」等で
『※ご注文確定後はキャンセル及び返品はできません。』と告知しています。
※しかし、平然とキャンセルしたいと言う問い合わせが入ります...。

稀にキャンセルできない旨を伝えても納得されないお客様が居たり、場合によっては、
やむを得ずキャンセルを受け付けたり、受付なくても文句を言う人も居たりします。

何か対策や良いアイデアがあればご享受頂ければと思います。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 稀にキャンセルできない旨を伝えても納得されないお客様が居たり、
> 場合によっては、やむを得ずキャンセルを受け付けたり、受付なくても文句を言う人も居たりします。
> 何か対策や良いアイデアがあればご享受頂ければと思います。

商品ページ上や「ショップからの重要なお知らせ」も
活用されて対策されているにもかかわらず、
キャンセルされたいお客様がいらっしゃるということですね。

いただいたこちらのご質問について、
同様のご経験がおありの方はいらっしゃいますでしょうか。

対応方法など、何か情報をご共有いただける方は
ぜひコメントいただけますと幸いです。

Answer

いつもECマスターズ様にはお世話になっております。
注意書きを掲載していても一定数はクレームになることがあります。

文字の掲載はあまり読まれないのでなるべく避けたい注意事項の場合は画像の最後の1枚を使って注意書きを入れます。
どうしてもキャンセル希望の場合はキャンセル料が発生するの旨・クーポンをご利用の場合変更やキャンセルできません等です。

サムネイル以外は何枚目でも良いのですが、画像の方が見られる気がします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> taketakeさん

お忙しい中、商品画像でお客様にご案内されます方法
ご提案いただきましてありがとうございます。

> tech-jpさん

ぜひご参考にされてみてください。

Answer

ECマスターズ菅原様
taketake様

情報を頂きありがとうございます。
頂いた情報を元に対策したいと思います。