楽天、Yahooの配送に関して

Question

今現在、楽天とYahooの配送は、AmazonのFBAの倉庫と連携をかけFBAマルチチャネルとシッピーノという外部サービスを連携し自動出庫しています。

ただ、マルチチャネル手数料が高く、コスト削減したいと考えております。

楽天とYahooに関してはそれぞれの配送があると思うのですが
詳細をおしえて天とYahooの配送は、AmazonのFBAの倉庫と連携をかけFBAマルチチャネルとシッピーノという外部サービスを連携し自動出庫しています。

ただ、マルチチャネル手数料が高く、コスト削減したいと考えております。

楽天とYahooに関してはそれぞれの配送があると思うのですが詳細を教えていただきたく。
みなさんどのように配送されているかも教えていただきたいです。

楽天スーパーロジスティクスは使われている方多いでしょうか？
FBA マルチチャネルよりも安く運用できますかね？

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問について、確認して回答いたしますので、
恐れ入りますが回答まで今しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> すわぞんさん

度々のご連絡失礼いたします。

いただいた本ご質問につきまして、
実際に楽天スーパーロジスティクス（RSL）を利用されている他の会員様、
またはマルチチャネルサービスを利用されている他の会員様に
現状をお聞きして情報提供をいただく事をおすすめさせて
いただきますがいかがでしょうか。

現在、シークレット投稿をご利用いただいていますので、
よろしければ、私にてシークレット投稿を解除させていただきます。

ご返信の程よろしくお願いいたします。

Answer

ぜひともお願いいたします！

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> すわぞんさん　

ご投稿ありがとうございます。
シークレット投稿を解除させていただきました。

いただいたご質問に関しまして、
実際に行われている配送方法を
ご共有いただけないでしょうか。

また、楽天スーパーロジスティクス（RSL）を利用されている会員様、
またはマルチチャネルサービスを利用されている会員様で、
参考となる情報がございましたら、ぜひご共有いただけましたら幸いです。

Answer

楽天スーパーロジスティクス（RSL）を利用しています
RSLは「BOSS」というシステムを使用する必要があるのですが、amazon、yahoo、auと連携して自動出荷も可能です。
RSLを使えばシッピーノは解約できます。
BOSSはシッピーノより使い勝手が良いと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> リンゴさん

実際にRSLを利用されていらっしゃるとのこと、
情報をご共有いただき誠にありがとうございます。

Answer

> すわぞんさん

同じく楽天スーパーロジスティクス（RSL）を利用しています。

配送料はFBAマルチチャネルよりは安いです。
運賃と手数料合わせるとメール便は税込で２５３円、１００サイズ以下は５０６円、１１０サイズ６６０円、１２０～１６０サイズで１１５５円です。
運賃に関してはメリットはあります。


トータルで考えるとAmazonFBAよりもRSLの方がコスト的には魅力的ですがデメリットもあります。

在庫保管料はFBAよりも高いです。
楽天ロジ側の機械計測でサイズが計算されるので、ちょっとしたシュリンクのふくらみや、箱のでっぱりも容積として計算されるので、FBA保管料の１．５倍～２倍くらい取られる計算です。（当店の場合）
あと何かミス（入庫ミスなど）すると、RSLは手数料（罰金みたいなもの）が多いので、ちょいちょいお金とられます。

ヤフショやAUPAYもBOSSのスタンダードプラン（プラス１万～）にすればと連携できるのでこれは便利です。
先日のペイペイ祭りも自動化したおかげで楽でした。
Amazonマルチチャネルと違い他販路でも運賃は楽天と同じです。
ただしBOSSの連携で商品登録やマッピングはかなり面倒です。
BOSSのサポートの手助けが無いと私には自力では無理でした。
（でもシッピーノよりは覚えれば使い勝手は良いような気がします）

ちなみにAmazonはFBAで出荷しています。
理由は返品処理や顧客対応などFBAがしてくれるので、そのほうが楽だからです。

（RSLは当たり前ですが、返品顧客対応はしてくれません）

ご参考までに。

Answer

当店はメール便が中心ですが
RSLを利用しています。
楽天、Amazon、auをBOSSで自動連係し、Qoo10はCSV連携で発送しています
（ヤフーは自社出荷です）

RSLはコストが安くありがたいと思っていたのですが
度重なる発送遅延があり、改善がなければ倉庫変更しようかと検討をしています。

1年前からほぼ毎月1回発送遅延があります
セール時に毎月必ず遅延するので、RSL側で根本的に解決する気はないという印象です。
遅延が度重なっているにもかかわらず。
取り扱い店舗を積極的に募集している現状もあり
セール時は発送遅延が起こることを前提にしている倉庫と考える必要がありそうです

先日のヤフーショッピングのPayPay祭りでも
RSLでサービスレベルから＋2日の遅延が1週間ぐらい続きました

通常のサービスレベルで午後の注文は翌々日の夜発送になります。
これもそこまだ早くはないですが、＋2日ということは
月曜日の午後注文で、金曜日発送ということでかなり遅くなります。

Amazonは出荷遅延でアカウント停止のリスクがあるので特に注意が必要です。
遅延は事前に案内がなく、遅延が確定した夜に連絡があります。

つまり月曜日午後に注文を受けたものの発送遅延の報告が、
通常の発送予定であった水曜日の夜にあります。

そこから慌てて各出店モールのリードタイムを変更するのですが
月曜日・火曜日・水曜日の注文はすでに通常のリードタイムで注文を受けてしまっているため
この注文が軒並み出荷遅延ということになってしまいます。

通常のサービスレベルでリードタイム設定した注文を受けた後に
発送遅延を知る事になるため、その間の注文がほぼ全て遅延となるということです。

Amazonでは10日間の遅延率が20％を超える事態となりえます。
（４％以上の遅延率でアラートで、アカウント削除リスクがあります）

事前に遅延可能性を連絡してくれるように何度も頼んでいるのですが
システム的に難しいようで、対応されていません。

Amazonで使う場合は、あらかじめリードタイムを4日程度に設定するなどしないと
かなり危険かな、と考えています。
（ただ、リードタイムを長くするとカート獲得には不利になり悩ましいです）

ヤフーとヤマトのフルフィラメントはまだ申し込み段階ですが
こちらの方が良いかなと期待しています。

参考にして下さい。

Answer

>ひまわりくんさん、みなさま

こんにちは
私はRSLの習志野倉庫なのですが、これまで発送遅延は一度もありません。
PAYPAY祭りもスーパーセールも一度も遅延なく当日発送してくれました。
習志野はシステムも最新でいいですよ！と楽天の方にいわれましたが、その通りで快適です。
倉庫によって当たりはずれがあるようですね。
それって会社としてどうなのかと思いますが。。。

Answer

リンゴサン　さん

貴重な情報提供ありがとうございます！

うらやましいです。
私は流山倉庫なのですがが、これまで発送遅延がなかった月は一度もありません
PAYPAY祭りもスーパーセールも一度もサービスレベルで発送されず、遅延しています
流山は遅延が問題になっています、と楽天の方に言われました。その通り最悪です。
倉庫によってはずれがあるようです。
本当に会社としてどうかと思います
（1年間改善せずにそのままなのは本当におかしい）

新しくRSLに頼まれる方は
流山であれば、納品せずに様子みて
習志野であればそのまま頼むというも良いかもしれませんね。

私も粘り強く倉庫変更を交渉したいと思います

Answer

＞リンゴサン
＞ひまわりくん

私も流山です。
流山はひまわりくんさんが仰る通り毎月イベントで遅延発生します。

あす楽に関しては遅延はほとんどないですが、通常配送とメール便に関してはたしかに最悪です。

＋２日遅延の場合は通常配送だと出荷までに合計5日かかる場合があるので、お客様の手元に届くのが1週間後とかになり、出荷確認の問い合わせが多くなります。

あとこれはどこの倉庫も同じかもしれませんが、メール便が出荷担当の匙加減でこちらに連絡なしで宅急便にされることがあります。
これも何度も改善要求していますが、定型文的なお詫びメールが来るだけで、改善する気は無いようです。
厚さが2.7ｃｍギリギリなら納得できるのですが、1ｃｍ以下の商品も宅急便扱いにされたことがあるので、ここは毎月定期的にチェックしなければならないという余計なストレスがあります。

AmazonＦＢＡも色々とルールが変わってお店にやさしくないことが多いですが、ＲＳＬもまあまあお店側に不利なルールが多いというのも踏まえたうえで検討する必要はありますよね。

ヤフーに関しては複数店舗出店しているので、お試しで1店舗新しいヤフーとヤマトのロジを利用してみたいと思います。それが使ってみて良かったらＲＳＬからヤフロジにお引越しもアリかなと思います。

Answer

RSLはフルフィルメント業としてのトータルパフォーマンマンスは並以下ではないでしょうか。
RSLのメリットは運賃が若干安いこと。今のところその１点かと思っています。
決して他店様へおすすめできるようなところではないかと思います。

FBAは確かに不便なことも多くコストも上がってばかりですがトータルで考えるとやはりまだ
RSLは遠く及ばないかと。ただマルチチャネルはFBAでももうおまけ程度の扱いのサービスになり
下がっているので、当店も渋々RSLを使っているのが現状です。

保管料も安くはなく、多種大量に在庫を保管するとFBAより割高になるかもしれません。
要期限商品もFBAのように手数料なしで要期限管理はしてくれませんし、期限商品の登録を
いちいちExcelシートで事前にお願いしなければならないようなことがあります。

当店の利用倉庫で遅延はありませんが、昨年の緊急事態宣言時には送った商品が1か月近く
在庫化しなかったということがありました。倉庫によってはたびたび発送遅延があるようですし、
またサービス申し込み時に倉庫は選べないようです。

あと他の方もおっしゃっておられますように店舗が改善してほしいと思うことは基本改善しま
せんし、改善する気などないようです。スタッフのレベルもとても低いので対応品質は下の下です。
RSLの対応をするだけでAmaのテクニカルサポートへ問い合わせるよりはるかにストレスがたまりますｗ
メール便のお客様都合による発送キャンセルを打診したところ、郵便局に取り戻しを行うという
回答がスタッフがからあった20分後に自動応答でできませんという回答がくるような始末です。

ヤフーとヤマトのロジは利用したことはないので、お答えできませんが、ご参考になれば幸いです。