楽天ガイドライン違反について

Question

楽天ガイドライン違反の疑いありで申告したのですが、全く対応する様子がありません。

楽天ガイドライン違反かそれともグレーなのかご判断頂けないでしょうか。
違反の場合、より効果のある申告方法等があれば、お教えください。


1.文字を小さくして薄く表示する古いSEO対策
　最初は文章になっているが、
　後半は【こんな商品をお探しの方に】としてキーワードの羅列は、
　楽天ガイドラインの「商品ページの説明文での商品と関係ないキーワードの羅列」
　「商品ページでの隠し文字の記載」に違反しないか

https://item.rakuten.co.jp/maxshare/a14434/
※添付画像の赤で囲んだ部分


2.レビューキャンペーンが、レビュー特典のクーポン金額が景表法違反と
　LINE@でレビュー投稿を報告した人にのみ特典を付与するという方法は、
　楽天ガイドラインの「一律の条件での特典付与」に違反しないか

https://item.rakuten.co.jp/rise-store/seiwalysi/
https://www.rakuten.ne.jp/gold/rise-store/images/review_coupon.jpg###HR######IMG09e9137d0e0e5e839244c9b786eb2f92c.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの村井です。

> 「商品ページでの隠し文字の記載」に違反しないか

内容としては全く関係がないわけではなさそうで、
文字の色も変更されておりますが、ユーザーが認識できないまでではないかと思いますので、
グレーゾーンになるかと存じます。

上記の判断は明確に基準がないので難しい判断にはなるかと思います。

> 違反の場合、より効果のある申告方法等があれば、お教えください。

違反されているショップさんがいらっしゃった場合は、
以下Q&Aに記載されている手順で報告できますので、
まだ試されていない場合はお試しください。

[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関する Q&A
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574

=====
Q. 他店舗で違反行為を見つけ報告をしたら、対応してもらえますか？

A. 楽天市場内の違反報告窓口として、 出店店舗様用に専用フォームをご用意しておりますので、こちらまでご連絡ください。
■報告の方法
【1】RMSへログイン後、RMSメインメニュー右上にある「？」をクリックし、表示されるプルダウンの中から「楽天へのお問い合わせ」をクリックしてください。
【2】遷移先のページの中段「お問い合わせ＞フォーム・メールでのお問い合わせ＞【メールでのお問い合わせ先】」欄の右、「お問合せフォーム 24時間受け付け」というバナーをクリックしてください。
【3】「問合せ情報」の「質問の種類1」にて「違反レポート」を選択してください。
【4】「問合せ情報」の「質問の種類2」にて該当の項目を選択してください。
【5】その他必要事項を記入ください。
ご指摘いただいた店舗様に関しては、別途、事実関係を確認し、違反と判断された場合に対応をいたします。
なお、個別具体的な他店舗様への指摘内容や対応状況に関しては、 各店舗様との守秘義務がございますためご報告することはできかねますので、 何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
=====

> レビュー特典のクーポン金額が景表法違反と
> LINE@でレビュー投稿を報告した人にのみ特典を付与するという方法は、
> 楽天ガイドラインの「一律の条件での特典付与」に違反しないか

ご記載いただいた商品に適用される場合などは景表法違反となりますが、
次回利用できるクーポンとなるので、違反と判断することは難しい可能性が高いです。

> 楽天ガイドラインの「一律の条件での特典付与」に違反しないか

こちらについても以下ガイドライン違反に該当するかの明確な判断は難しいので、
グレーゾーンになるかと思います。

[みんなのレビュー] [楽天ペイ版]みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000010110

=====
(5) 一律の条件での特典付与
レビュー投稿を条件として特典付与する際は、レビューの評価や投稿内容、
注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律で特典を付与してください。
レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や「特典内容が異なることを明示・暗示すること」も、
レビューの公平性を損なう恐れがあることから禁止といたします。
また、特典付与を条件として、ユーザの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認を行うことは、
レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
=====

ただ、最終的に判断されるのは楽天となりますので、
違反申請されるのは特に問題ございません。