楽天にてお客様から頂いたメールをGmailで返信する方法

Question

お世話になっております。

過去の質問を拝見させて頂きましたが、
うまく理解出来ず、申し訳御ございませんが、質問させて頂きます。

Gmailで受信する設定は出来ているのですが、返信するとエラーで帰ってきてしまいます。

お手数ですが、ご教授願います。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> Gmailで受信する設定は出来ているのですが、返信するとエラーで帰ってきてしまいます。

マスクアドレス宛の送信設定につきましては、
https://www.appsupport.jp/gmail/another-sendmail/
上記ページの、灰色で囲まれた
「外部 SMTP サーバー径由でメールを送信」
の手順に沿って行っていただきますようお願いします。
（「次のステップ」を押しすぎないようご注意ください）


記入する内容は、

[楽天あんしんメルアドサービス] その他のメールソフトの設定方法
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi3/service/08_256.html

をご参照くださいませ。

Answer

ありがとうございます。

わからない点としては、さくらインターネットのレンタルサーバーを利用して、
メールアドレスを取得してますが、そことの絡みは、気にしなくていいんでしょうか？

また、この場合のパスワードの設定がわかりません。

宜しくお願い致します。###HR######IMG08f5168190b509ddd6645cd8a66f4fd25.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの中野です。

> K-yoichiさん

ご返信ありがとうございます。
担当の者が確認して週明けご返信いたしますので
しばらくお待ちいただければと思います。

Answer

ECマスターズの田中です。

> さくらインターネットのレンタルサーバーを利用して、
> メールアドレスを取得してますが、そことの絡みは、気にしなくていいんでしょうか？

今回の設定は、
「ショップURL@rakuten.co.jp」という
メールアドレスとしてメールの送信を行うための設定ですので、
ご利用中のメールアドレスとの関連は
気にしていただかなくても結構です。

> また、この場合のパスワードの設定がわかりません。

いただいた画面に記載するユーザー名・パスワードは、
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010336
上記マニュアルに掲載されている
SMTP AUTH ID・パスワード を
ご利用いただきますようお願いします。

Answer

ありがとうございます。
試してからご報告させて頂きます。

Answer

お世話になっております。
時間かかりましたが設定できたように思います。

登録するメールアドレスは、

lazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jp

でよろしかったですか？
これで問題なければ運用できるかと思います。

試すには、テストで買ってみる方法になりますか？

Answer

ECマスターズの田中です。

はい、そちらのメールアドレスで結構です。

> 試すには、テストで買ってみる方法になりますか？

楽天市場での注文を行われる必要はございません。
楽天市場とは関係のないメールアドレスから
普段どおりメールをお送りいただき、
それに対して返信することができるか、ご確認いただきますようお願いします。

Answer

ちょうどお客様から注文メールに対して返信を頂いたので、Gmailから返信してみましたが、
エラーで帰ってきました。
lazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jpのメールで
添付の情報をGmailに追加登録しました。

試しに自身の他のアドレスから上記のメールへ送って、返信もしてみましたが、
エラーとなっております。

どの辺がまちがってるのでしょうか？

他に必要な情報があったら教えて下さい。

何度も申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

Gmailにて送信メールアドレスを追加していただいた後、
実際にそのメールアドレスから送信するには、
送信時にご選択いただく必要がございます。
https://www.appsupport.jp/gmail/another-sendmail/
上記ページ「5. 追加したメールアドレスを送信者（差出人）としてメールを作成」
の手順をご参照ください。

選択して送信してもやはりエラーが出る場合は、
エラーの内容を添えて、その旨お知らせいただきますようお願いします。

なお、添付いただいた画像ファイルにて、
K-yoichiさん以外に公開されてはならない情報が掲載されておりましたので、
削除させていただきました。
可能な限り、無事設定が完了次第、パスワードの変更を行っていただきますよう
お願いいたします。

Answer

ご心配お掛けしました。

一度アカウントを削除し、再度設定、手順通りで完了しており、差出人をlazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jpへ
変更して送信ボタンをおしましたが、送信されず（ボタンの色が薄くなってフリーズ？）、エラーも出ません。

どこの設定が間違っているかわかりませんが、必要情報ございましたら、
お送りいたしますので宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの星です。

設定内容を確認いたしますので、
設定いただいた箇所のスクリーンショットを
以下メールアドレス宛てにお送りください。

club@ec-masters.net

また、いただきました情報を元に
週明け担当よりご連絡いたしますので、
恐れ入りますが少々お時間いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 一度アカウントを削除し、再度設定、手順通りで完了しており、差出人をlazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jpへ
> 変更して送信ボタンをおしましたが、送信されず（ボタンの色が薄くなってフリーズ？）、エラーも出ません。

設定のご連絡ありがとうございました。
拝見したところ、設定には問題が無いようです。


テストでお送りいただいているアドレスは、
楽天の仕組みを介した、暗号化されたアドレスに
なっておりますでしょうか。

https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006811


メールの送信を確認するのに、
ご購入の必要はございませんが、
楽天の仕組みを介していないメールアドレス宛には
メールを送ることができないため、

お手持ちのメールから、
lazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jp
宛にメールお送りいただき、

届いたメールアドレス（マスクアドレス）宛に、
返信していただきますようお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。

下記のフローをすべてgmail上で行ってます。

kingyk4141＠gmail.com から lazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jp へ送信
↓
a2ac157a7e59415778246b4177c90318s1@pc.fw.rakuten.ne.jp　で着信

gmailから返信する際に 差出人を　lazymagnolia_4@shop.rakuten.co.jp　へ変更

ボタン押すが、薄くなるだけで送信されず
です。

いかがでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ボタン押すが、薄くなるだけで送信されず
> です。

詳細な手順のご連絡、ありがとうございます。

送信の手順は、問題ないようです。

申し訳ございませんが、一度Gmailの仕様を確認いたしますので、
恐れ入りますが、ご返答まで、少々お時間を頂戴したいと思います。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

ご回答おまたせしてしまい、申し訳ございません。

改めて仕様を確認したところ、

Gmail ＞ 設定（歯車マーク） ＞ アカウントとインポート ＞ 他のメールアドレスを追加

の画面にて、登録いただくメールアドレスが
楽天にて発行された、「店舗連絡先メールマスクアドレス」ではなく、
「店舗連絡先メールアドレス」 に登録いただいている、
メールアドレスとなります。

参考：手順３　注意の枠内
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010334?l-id=ManualLeftNavi

お手数ですが、メールアドレスの修正ができないため、
一度削除いただき、再度設定いただきますよう、
お願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

そうしますと、
info＠lazymagnolia.net
を登録してますが、

もともと

メールの経由サーバー: lazymagnolia.sakura.ne.jp

を経由してgmailに登録しています。

さらに、楽天サーバー経由として、もう一つ登録してよいのでしょうか？

とりあえず試してみます。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> さらに、楽天サーバー経由として、もう一つ登録してよいのでしょうか？

確認しましたところ

Gmail ＞ 設定（歯車マーク） ＞ アカウントとインポート ＞ （名前）他のメールアドレスを追加
にて、送信の設定、

Gmail ＞ 設定（歯車マーク） ＞ アカウントとインポート ＞ 
（他のアカウントのメールを確認）メールアカウントを追加する

にて、受信の設定をすることで、

送受信の設定をすることができましたので、
お試しいただけますでしょうか。

Answer

お世話になっております。

おかげさまでなんとか解決しました！

メインで使っているアドレス以外に楽天用をもう一つ作ることで解決出来ました。

御手数お掛けしました。

また、質問があった際は、宜しくお願い致します。