今後の楽天店の施策について

Question

以前、ご回答頂いたことを参考に、ECコンサルタントから他社の売上状況や、他社の広告の使い方を
聞いて活用することにいたしました。

そこで聞いた情報としては、当店はほうじ茶専門店にも関わらず、ほうじ茶の売り上げのシェアが10％にも満たない（たまに10％）
ことが分かりました。

なんとかして、シェアを拡大していきたいと思い、過去の質問を見ながら商品名の施策やレビュー施策を行っていますが、
まだ「ほうじ茶」というワードで引っかかる商品が少ないです。

入口商品は、以下のお試し商品で、レビューが190件たまっているのですが、昨年と販売数に関してはほぼ変わりがありません。

http://item.rakuten.co.jp/morinoen95/set-tea/

この入口商品を買って頂き、次に実店舗で一番人気のある以下の商品につなげていきたいと思っています。

http://item.rakuten.co.jp/morinoen95/set-tea/


今後、優先して取り組むべきことは何になりますでしょうか。
弊社が目標とする売上を上げている店舗が購入しているという楽天カードニュース広告の購入も考えています。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞今後、優先して取り組むべきことは何になりますでしょうか。

基本的には、

■商品数を増やす（目的：商品への入り口を増やす）
■レビュー施策　（目的：広告に頼らないアクセス対策）
■商品画像の工夫（目的：サーチ結果からクリックされる対策）

などが共通した施策のメインとなります。

以下、それぞれ詳しく解説しますと、


■商品数を増やす（目的：商品への入り口を増やす）

こちらに関しては、商品のヒット率という考え方で、
商品数を増やすことは重要です。

また、現在の商品の見せ方を変え、切り口を変え、
ほうじ茶以外の検索キーワードでの商品ページへの
入り口を増やすといった考え方も大事です。

例えば、カステラで検索した際に、
現状カステラの商品は１３４位（商品名をもう少し短くすると上位に上がる可能性があります）にヒットしますが、
以下はヒットしません。
http://item.rakuten.co.jp/morinoen95/10000378/

上記URLの商品名は、

ギフト・贈り物～お歳暮やお年賀におすすめ～★自慢のほうじ茶と和菓子職人とのコラボ商品のセット【人気ほうじ茶2種と特製ほうじ茶スイーツのセット】【05P01Nov14】 

となっており、カステラというキーワードが入っていない為、
カステラで検索された方にとっては、この商品は、
サーチ結果にヒットしづらく（商品名に入っていない為）
機会損失が発生していると思います。

※こちらのページ、画像などもろもろお歳暮になってますね。

ほうじ茶だけでのキーワードであれば、入り口は一つですが、
カステラや、麦茶、お中元、など様々なキーワードで探している
お客さんに商品を見つけてもらうような施策が必要です。

参考までに、例えば、
http://item.rakuten.co.jp/letao/f910/
こちらの商品は、このショップの看板商品の
ドゥーブルフロマージュをメインにし、
＋１品を選んでもらうという商品かごです。
もちろん、ドゥーブルフロマージュ単体のかごはありです。

このようなことをし、商品数を増やしているショップは多数あります。


■レビュー施策　（目的：広告に頼らないアクセス対策）

レビュー施策を実施していると思いますが、いざ購入する際に、
かご付近にレビュー施策の記載が無い為に、お客さんは、
認知されない状況で購入することになりますので、
以下の過去の投稿をご参考に、レビュー施策の告知施策を
実施してみてください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262



■商品画像の工夫（目的：サーチ結果からクリックされる対策）

比較的、商品画像についても色々と工夫されているみたいですが、

例えばこちらの商品ですが、
http://item.rakuten.co.jp/morinoen95/1260175/
楽天ランキングのキャプチャーや商品画像などの表記が、
ガイドライン違反となっております為、修正をお願いします。

楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/ranking.html&s=&param2=0

このまま放置すると、スマイルサイクルプログラムにひっかかり、
ペナルティとなる可能性がありますので、注意をお願いします。

本日のメルマガにてもご連絡しましたが、スマイルサイクルプログラムは、
開発側では認識しておらず、編成部署での手動による調整をされる為、
一度ペナルティとなると、検索順位など、なかなか戻りづらい状況となります。

---

[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

---



＞弊社が目標とする売上を上げている店舗が購入しているという楽天カードニュース広告の購入も考えています。

ニュース広告はうまく行くケースもあれば、配信開始してから無風状態となり、
全く何もなかったようなことにもなりますので、購入には注意が必要です。
ライバルショップが、広告を使いどういう商品をどのくらい販売されたのか
などもヒアリングできれば良いですね。

Answer

ご回答ありがとうございました。

勉強になりました。検索対策もまだ不十分でしたので、改善します。

広告の件、他社の状況を聞いてみます。ありがとうございます。

広告についてですが、レビューがない商品よりレビューが貯まっている商品の方が
よいでしょうか？

８月にカードニュース広告で、以下の商品を出そうと思っています。

レビューは107件たまっており、デトックス効果で夏バテにということで売っていきたいと思います。
1,730円　送料無料
薬膳ほうじ茶
http://item.rakuten.co.jp/morinoen95/1050150/

ただ、ECコンサルタントからは、冷ほうじ茶（夏季限定商品）の方が時期的にいいのではないかと
言われました。
冷ほうじ茶
http://item.rakuten.co.jp/morinoen95/gokureihoujitb/

ただ、レビューがないとお客様はよっぽど大きい会社の新商品でない限り食いつかないと思うのですがどう思いますでしょうか？

私としては通年商品で、リピート率が高い薬膳ほうじ茶を新規の方に購入してもらい、
次回のリピートにつなげていきたいと思うのですが、、、

薬膳ほうじ茶でいきたいといったら「う～～～～～ん」という渋った反応でした。

アドバイス頂ければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞広告についてですが、レビューがない商品よりレビューが貯まっている商品の方が
＞よいでしょうか？

広告の利用に関しては、目的が明確である必要があります。

一つ前のご質問にて記載した広告についての考え方の過去質問一覧を
ご参照いただければと思いますが、

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1015

上記に記載した、
過去の投稿をお読みいただければおわかりいただけると思いますが、
何をするかによって変わってきます。

その時に売上を上げたいのか　か、レビューを貯めたいのか　です。

レビューが多く、転換率の高いページであれば、広告を活用することで、
アクセスを集め、売上につながり、レビュー施策により、よりレビューを
貯めることになると思います。

レビューが無く、検索順位も上がらないが、商品力が高く、今後入り口商品
としてレビューをどうしても貯めたいといった場合には、フロントエンドとして
施策とセットでレビューを集める必要があると思います。

レビューさえ貯まれば、以下の投稿に記載したとおり、
理想の状態になります。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262


＞ただ、レビューがないとお客様はよっぽど大きい会社の新商品でない限り食いつかないと思うのですがどう思いますでしょうか？

広告クリック後の商品ページでの話でいけば、
レビューは第3者評価として購入判断の一つの判断軸になると思いますが、
最終的には、買ってみたくなるのかどうかは商品ページの作りや、価格が
大きいと思います。

広告をクリックするかどうかという話でいけば、
新商品であったとしても、レビューがある商品だったとしても、
広告の目的は、広く告げるだけの役割しかなく、広告の画像やテキストに、
興味を持たなければ、クリックはされませんので、どれだけレビューが
あったとしても、広告の入稿素材をミスすれば、クリックされないので、
商品ページを見てもらうきっかけにつながりません。

どれだけ魅力的な商品を、魅力的な価格で、魅力的な広告画像で提示できるかが重要です。


＞私としては通年商品で、リピート率が高い薬膳ほうじ茶を新規の方に購入してもらい、
＞次回のリピートにつなげていきたいと思うのですが、、、
＞薬膳ほうじ茶でいきたいといったら「う～～～～～ん」という渋った反応でした。

広告の配信先のターゲット層にもよると思いますが、
ニュース広告は本当に転換率の高い話題の商品で仕掛けないと、
無風で終わる可能性が高いです。

というよりも、メルマガなどは読まれない時代になってますし、
例えばお客さんによってはメールはGmailで見るといった方も多いと思います。
（Androidの普及により、Gmail利用者が多いため）

Gmailに関しては、メイン、ソーシャル、プロモーションといったタブが
デフォルトで設定されており、楽天のメルマガのほとんどはプロモーションに
自動振り分けされ、メインに入って来ない関係もあり、読まれる方は
少ないのが現状だと思います。購入される際には、ご承知の上、お願いします。

Answer

ご返信ありがとうございます。

大変勉強になりました。
また質問させていただくと思いますが、
どうぞよろしくお願いいたします。