注文後のキャンセル返品不可の対処

Question

お世話になっております。
添付ファイルのように、1月27日にご注文いただきましたお客様から、キャンセルや返品の問い合せが届いています。
当店は、お客様から受注→問屋へ発注というスタイルのため、10日も経ってからキャンセルを言われると、当店から問屋へのお支払い金額が損害となってしまいます。
なので、キャンセルおよびお客様の言われる最初から返品を要求してきている事は、お受けできないんです。
ちなみに、ご注文時の条件は「2月下旬発送」です。
何か対処案があれば教えていただけないでしょうか？
参考にさせていただきたいので、よろしくお願い致します。###HR######IMG0cb708ff9a353c8b98830f91c22040684.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの村井です。

> 何か対処案があれば教えていただけないでしょうか？

様々なお客様がいらっしゃいますので、難しい問題ではございますね。

まずはしっかりとお店の現実をお客様にズレのないようにお伝えするのが良いと思いますので、
テキストでのやり取りではなく、可能であればお電話でご連絡するのはいかがでしょうか。

今回のような返品・キャンセルのケースではございませんが、先日会員さまから
クレームのあったお客様にお電話で連絡してショップの現実とお客様の現実を把握した上で話をすることで、
お客様にショップの誠意が伝わりファンになってくれたという事例があったそうです。

もしお客様とズレのあるまま対応してしまいますと
今後レビューにも影響のでる可能性もございますので、
可能であればお電話でご連絡してみてください。

もし他の会員さまで同じようなケースがございましたら
どのように対応されているか共有いただければ幸いです。

また、再発防止として商品ページにも一定期間を過ぎた場合は
キャンセルを承れないとの旨も記載いただくことも１つの手となります。

以下ストアさんは
https://store.shopping.yahoo.co.jp/demiglassgift/jokkishiki.html

ストアのお知らせの返品交換についての項目に、
以下のように記載しておりますので、ご参考にしてみてください。

=====
ガラスボトル成型時に発生する線が彫刻箇所に差し掛かった場合や、
その他イメージ違いによる返品は、受付けることができません。
ご理解のほどお願いいたします。
=====

Answer

どうもありがとうございました。
参考にさせていただきます。