送料設定に関するガイドラインについて【楽天】

Question

お世話になっております。
17日にサポートニュース
「送料設定に関するガイドライン」Q&Aと正しい配送・送料設定に関するRUx講座のご案内
が出ましたが、2019年前半をめどに機能改修を予定しているとのこと、9月27日時点で違反点数制度の対象外とありますが機能改修まで現状のままで問題ないのでしょうか・・？他店を色々見るのですが、当店と同じような設定のままにしているように見受けられます。

***
当店は5400円以上お買い求めで送料無料
北海道・沖縄・離島はお買い求め金額にかかわらず一律1080円
現状は（5400円以上の北海道・沖縄と離島について）
注文確認時1080円に手修正→注文承諾メール→送料訂正しましたので確認してくださいメール　で対応しております。これはガイドライン違反でしょうか？
また、ネコポス商品を複数購入されている場合等も宅配便に変えて同様の対応をしております。バナーや商品ページ内では告知しています。

***　禁止事項　抜粋　***
（1）送料無料となるために一定の条件(配送地域、商品の金額、商品個数など)が必要な場合に、商品基本情報の送料の項目で送料無料を設定すること
　商品基本情報の送料項目で送料無料を設定することはいかなる場合でも送料が無料となる商品にのみ使用するようにしてください。

（3）注文確定後に送料が変わる場合にユーザの同意を得ずにユーザから送料を徴収すること
　　注文確定後、送料に変更がある場合、決済金額は売買契約における重要な要素であるため、お客様に通知を行うだけではなく、通知内容についてユーザから同意をいただいた上でなければ、売買契約が成立したことにはなりませんので、ご注意ください。   

　なお、ユーザからの同意取得は、注文確定後に電話やメール等で行うようにしてください。
***

(1)は設定していますのでNGです
(2)注文確定後に電話やメール等で行うようにしてください。
が当店の対応でOKなのか？
また、急ぎ対応する必要があるのか？
ご教示ください。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 9月27日時点で違反点数制度の対象外とありますが
> 機能改修まで現状のままで問題ないのでしょうか・・？

現在も違反点数制度の対象外となっており、
明確に点数、罰金に関しては決まっておりません。

> これはガイドライン違反でしょうか？

以下URLに記載されている禁止事項の、
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010626

(2)商品を離島へ向けて他の配送地域と異なる送料で発送する場合に、
離島他の扱いで「離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。」を設定しないこと

に該当すると思いますので、正しく設定する必要がございます。

今回の場合は、以下URLにご案内されている、

［ケース3］ 北海道と沖縄のみ送料＋500円、
それ以外の地域は送料無料と商品ページで表示させたい。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010496

に対応方法が該当すると思いますのでご確認くださいませ。

> (2)注文確定後に電話やメール等で行うようにしてください。が当店の対応でOKなのか？
> また、急ぎ対応する必要があるのか？

ガイドライン通りにいくと、電話やメール等で確認するほうが良いですし、
お客様にとっても非常に親切で丁寧な対応になると思います。

ただ、どこまでのショップが電話までやっているかは不明です。
私も楽天で買い物をすることはありますが、電話がかかってくることは無く、
基本的にはメールでの連絡の場合がほとんどです。

他のクラブ会員様で実際に運営されていて、
このようなケースの場合、電話までされているのか、
もしくはメールで対応されているかご教示いただけると幸いです。

Answer

お世話になっております。

(2)商品を離島へ向けて他の配送地域と異なる送料で発送する場合に、
離島他の扱いで「離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。」を設定しないこと
＞＞「離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。」は表示させています


［ケース3］ 北海道と沖縄のみ送料＋500円、
それ以外の地域は送料無料と商品ページで表示させたい。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010496

＞＞私の認識では
①5400円未満　北海道・沖縄1080円　　その他648円で設定
②5400円以上　★北海道・沖縄1080円　　その他送料無料
　　　　　　★部分の設定ができないため手修正で対応

この①②を網羅できる設定方法があるのでしょうか？？
以前はなかったと思うのですが。
方法があればご教示ください。

Answer

ECマスターズの塚本です。

送料を2軸に分け、縦軸を「購入料金ごとに設定する」に
ご設定いただくことで可能だと思いますので、
以下URLを参考にご確認いただけますでしょうか。

[基本情報設定 配送方法・送料] 送料を「地域」別×「重さ」別など、２軸で分けて登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010451

Answer

塚本様

お世話になります。
2軸に分けての設定はしていたのですが
【高額購入特典割引】で5400円以上は送料無料の設定をしていたため
北海道・沖縄も送料無料で注文が入っているようです。

サーチの時に【送料無料】のプラグは立てたいですが
ガイドラインで引っかかってくる、ってことですね。
今後の離島とう設定改善、他店舗さんの動きなど見ながら
対応を考えたいと思います。