FBAで返品が多発

Question

FBAで出品しています。
ここ数日、特に2～3日に代金引換での受け取り拒否が頻発しています。1日に10件ほどあります。
品数は一品ずつが多く、配送先は全国のコンビニです。
注文者は　冈本睦子　のような変な漢字の人が多いです。
FBAの在庫が無くなったので送ると、どかっと増えていることがあります。また、FBAの手数料は販売されなくても引かれるので結構な実害が出ています。
どうしたらいいでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

1日に10件となると嫌がらせの可能性もありますので、
Amazonにご連絡していただき、
注文番号とともに状況をご説明してみてください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us

Answer

Amazonには相談してみましたが、様子をみてくれという回答でした。
全部コンビニ受け取りの代金引換なので、代金引換を止められないか相談したのですが、FBAではそれはできないという返事でした。
やはりFBAを一時止めるしか手はないでしょうかね。
まいりました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> やはりFBAを一時止めるしか手はないでしょうかね。

早急にという場合はそうですね。
FBAでの注文を一時的に止めていただくことをおすすめします。

また、Amazonには注文番号とともに、
受け取りを拒否された件数をご報告されましたでしょうか。

Answer

Amazonにはもう一度報告をしました。
件数は刻一刻と増えているので件数は決まりません。だいたい30分に1件くらいのわりで発生しています。
そのことはAmazonにも伝えましたし、把握してもらったと思います。
現在、調査をするという回答をもらいました。

ただ、この事件の結果は一切教えてもらえないみたいです。少なくともFBAを再開するためには解決したタイミングだけでも教えていただきたいのですが、非常につれない返事しかもらえませんでした。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> この事件の結果は一切教えてもらえないみたいです

同様の事が他のクラブ会員様でも
以前も発生した際、Amazonは一切公開されなかったですね。

注文の多い商品に限ってはFBAから自社発送に
切り替えていただくことをおすすめしますが、
その際に代金引換を設定されている場合は、
支払い方法より外していただくことをおすすめします。

Answer

私も最近、amazonの代引で架空住所への注文で被害を受けました。自社出荷では代引をやめましたが、
FBAの場合、今でも代引はやめることができないのでしょうか？
詳細の編集のところに代引をするかどうかをチェックするところがあります。今は選べるようになったのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

FBAの場合はAmazonからの出荷と同等の扱いになりますので、
代引き設定をめることができません。

自社出荷の時のみ停止設定が可能となります。