【少し急ぎです】ヤフーショッピングのメール設定に関しまして

Question

おはようございます。

いつもお世話になっております。

先週の金曜日から、急にヤフーショッピングモールの注文メールや発送完了メールが全てエラーで戻ってくるようになってしまいました。

ヤフーショッピングのヘルプデスクに問い合わせをしていたのですが、
特にヤフーショピング側のシステムなどの問題ではないそうです。

その後、土日と研修があり５日間全てメールエラーの状態です。

ヤフーショッピングのメールの設定などを見たいのですが、
どこから設定を見たり調査すればよいでしょうか？

尚、不具合前に、メールの設定や変更などは一切しておらず、
急になった状態です。

たまにお客様のメールの設定でメールエラーはたまにありますが、
さすがに注文者すべてがエラーなので最初ヤフーのシステムの問題と疑った次第です。

尚、メールはショップサーブの店長メールを使用しております。
※楽天市場などは問題なし

解決方法や対応策を教えてください。

よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。

エラー内容をお送りいただき、ありがとうございます。
確認したところ、古いメールアドレス宛にメールを送ろうとした際のエラーで、
お客様宛のメールは問題なく届いている可能性が高いので、
まずはご安心いただければと思います。

また、このエラーは、２３日(金)以前から発生していたようです。
（詳しくは後ほどご説明いたします）

古いメールアドレスについて確認したところ、
せりさんさんのストアのフッター（携帯のドメイン指定について の部分）や、
（今回とは直接関係ないとは思いますが）ヤフオクのストア情報など、
あらゆるところに記述が残っておりましたので、

上記の部分や、下記マニュアルにまとめられている設定項目など、
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/appendix/e/1507.html#2
古いメールアドレスが設定されている部分全てを
新しいものに修正していただいた上で、エラーが発生しなくなるかどうか
ご確認いただきますようお願いします。


以下、エラーが以前から発生していた件についてご説明いたします。

エラーの内容を詳しくご案内差し上げると、
メールアドレスに使われているドメイン（********.comの部分）の
サーバが実際にどこにあるのか分からない、という内容になっております。

ここで、ドメイン登録情報を参照できるWHOISを利用して
このドメインについて詳しく調べたところ、
情報の最終更新日が２３日(金)になっていることがわかりました。

このような状況から察するに、
２３日(金)以前も古いメールアドレス宛にメールが送信されていたものの
何らかの理由でエラーが届いておらず、
ドメイン情報の更新によってメールサーバ自体にアクセスできなくなったために
中継しようとしていたサーバからエラーが届くようになった、
という可能性が考えられます。

Answer

ECマスターズの田中です。

https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/123.html
上記マニュアルに掲載されている、
「注文詳細」画面の「メール・帳票」画面から送信したメールが
全てエラーで戻ってくる、ということでよろしいでしょうか。

その場合は、
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/a/101.html#8
上記マニュアルに掲載されている通り、
「注文通知不達戻り先」として設定したメールアドレス宛に
エラーの内容が届いているはずなのですが、ご確認いただけますでしょうか。

注文通知不達戻り先のメールアドレスが設定されているかどうかは、
ストアクリエイターProトップ > 設定 ＞ アラート・通知設定
にて、ご確認ください。
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/setup/e/1323.html

Answer

田中様

おはようございます。
お急ぎのお返事ありがとうございます。
助かります。


「注文詳細」画面の「メール・帳票」画面から送信したメールが
全てエラーで戻ってくる、ということでよろしいでしょうか。

はい。
全てエラーで戻ってくる状態です。


エラーの内容が届いているはずなのですが、ご確認いただけますでしょうか。

現在使っているメールにエラーのメールが届いてます。
ただ、内容をみたところ、以前使っていたメール（数年前に解約済み）のメールアドレスが記載されておりました。

The original message was received at Wed, 28 Nov 2018 09:12:44  0900
from doveb40.asp.aams4.jp [10.134.182.88]

   ----- The following addresses had permanent fatal errors -----

    (reason: 550 Host unknown)

   ----- Transcript of session follows -----
550 5.1.2 ... Host unknown (Name server: ********.com.: host not found)


この●古いメールアドレス●が急に復活？した感じで全てメールがエラーになっている可能性がありそうです。

Answer

田中様

こんにちは。
いつもお世話になっております。

お返事ありがとうございます。

お客様へはメールが届いているということで安心しました。
※数日間ＳＭＳ送信君にて対応してました。
便利な機能ですよね。

ドメイン登録情報まで調査頂き原因のご説明ありがとうございます。

古いメールアドレスの記述が残っている箇所を探して変更をしていきます。

Answer

田中様

こんばんは。
ありがとうございます。

取りあえず解決でクローズさせて頂きますね。
ありがとうございました。