テレビで商品を取り上げてもらえることになった場合の施策

Question

いつもECマスターズさんの温かいケアに感謝いたしております。
ぬるま湯に浸かり過ぎないよう頑張らねば！

さて、当店の商品が１２月にテレビの特番で使用してもらえそうです。
実はこれが２度目で、同じ特番が５月にあった際にも当店商品を使用してもらいました。
その時は予想をはるかに超えるご注文をいただき、あす楽発送遅延をたくさん発生させてしまいました。
今回は、入念に準備をしてのぞみたいと思います。

フォーラムで、以下の回答がとても参考になりました。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2898
ここに載っている施策はすべて行うつもりです。

現段階では、
【１２月のいつ放送されるのか】【実際に商品が使用されるのか】について
まだ不明です。
テレビ局側より「ぜひ」とお電話いただき商品も提供させていただいたので、
８割方使用してもらえると思いますが。

当店では、この件がわかる前に
１２月にスーパーセール向け商品、
続く１月に福袋商品販売を予定していました。
しかし、テレビで取り上げられるとしたら大幅な在庫不足が予想されますし
（うちは卸しもしているため、業者さんへも納品しなくてはなりません。うちだけが商品確保するわけにもいかずです。）
セール向け商品に在庫を回すべきなのかどうか。

テレビを見たお客様がうちで商品をご購入してくださるとしたら、
たくさんの新規ユーザを見込めます。
同様に、スーパーセール向け商品、福袋商品も新規ユーザ向けに企画していました。

質問は、
在庫がたとえば１００として、
- テレビを見たお客様向けに１００確保すべきか、
- テレビを見たお客様向けには８０、スーパーセールと福袋に２０くらいに分散すべきか、
です。

【新規客獲得数】【新規客獲得のチャンスがある期間の幅】を考えた場合、
どちらの方が有効だと思われますか。

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> いつもECマスターズさんの温かいケアに感謝いたしております。 

そのように仰っていただきありがとうございます！
今後もご不明点はお気軽にご質問くださいませ。

> フォーラムで、以下の回答がとても参考になりました。 
> https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2898 
> ここに載っている施策はすべて行うつもりです。 

はい、こちらの施策はぜひお試しください。

> 【新規客獲得数】【新規客獲得のチャンスがある期間の幅】を考えた場合、 
> どちらの方が有効だと思われますか。

難しい問題となりますね。在庫を確保するのが一番だとは思いますが、
可能であれば機会損失がないようにテレビからのお客さま、スーパーSALEのお客さま、福袋のお客さま
どのお客さまも受け入れることができるように案内することがいいと思います。

対象商品はテレビ放送時やスーパーSALE時などもあす楽を利用される予定でしょうか。

たとえば、あす楽を利用しないことが前提となりますが、
在庫切れになっても注文を受け付けるを設定いただき、
納期情報の表示には入荷次第順次配送という設定をしていただくのはいかがでしょうか。

上記の設定でございましたら、在庫切れとなったとしても注文を受付することができ、
買い物かごを利用し続けることもできますので、販売実績も蓄積することができます。

その場合はクレーム防止の対策もした方がいいので、
説明文などには在庫がなくなった場合、配送が遅くなる旨を記載しておくことで、
お客さまとの認識のズレも防止することはできます。

在庫切れの商品ではございませんが、イメージとしては以下のような商品です。
https://item.rakuten.co.jp/hisamatsu/2009hakata/

上記の商品は今から注文を受け付けて年末に配送する形式をとっておりますので、
在庫切れになった場合は納期情報を未定に設定し、入荷次第順次発送という対応となります。

ただ、在庫切れになっても注文を受け付ける設定はあす楽の設定をしている場合は利用することができませんので、
その場合は、在庫が切れた時用にコピー商品を作成し、納期を未定に設定して注文を受け付けることもできます。

あす楽対応とあす楽未対応とで販売条件は異なるためガイドライン違反となる可能性は低いですが、
コピー商品を作成して注文を受け付ける場合は念のため担当ECCにも問題ないかご確認いただければと思います。

いずれにせよテレビに取り上げられる機会とスーパーSALEなどの
より多くのお客さまに見てもらえる機会は逃さない方が良いと思いますので、
注文を受付られない状態にならないようにご設定いただくのがいいですね。

Answer

ECマスターズの村井です。

詳しくお調べして回答させていただきますので、回答まで今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

村井様

この度は、ご丁寧にご回答いただき、さらにお電話まで頂戴しましてありがとうございます。

幸い、自店製造商品のため在庫の補充が大変しやすく次回入荷日の予測もつきますので、【あす楽】の設定はそのままに【あす楽】発送可能分在庫はしっかり補充、【あす楽】発送が難しい個数分は発送期間ごとにわかる形で項目選択肢を作成しようと思います。

放送が１２月のいつになるかわからないため、スーパーセールは見送り（その分の在庫をテレビ放送を見た新規客用に置いておく。利幅もそちらの方が大きいので。）、福袋の仕込みをしておこうかと思います。（福袋でリピーターを見込めないか期待！）

前回取り逃したお客様を、今回はしっかり取り込めるよう今から仕込みがんばります。