楽天RPPに関しての疑問

Question

いつもお世話になっております。
質問というか、RPPにて「あれ？」と思ったことが起きていたので、情報の共有の意味もあって書き込みさせて頂きます（最後に質問も一つあります）。

事の発端は、先週のLive配信にて「RPP攻略ツール」の説明があったことからです。
弊社はプランの都合上、こちらのツールを利用できないのですが、9月のRPPの消化率が先月までと比べて早かったと疑問に感じていたこともあり、Live配信にてRPPを取り上げていたので、不安に思いレポートを見直してみました。すると、驚愕の事実が…。

まず、除外商品に設定されている商品が、今月に入って実績額ランキングに入っていたのです。除外商品に設定した正確な日付は覚えていませんが、少なくとも数週間前なので、反映期間的は問題ないと思います。また、9月の実績額ランキングを一日毎に見返してみると、常にトップに出ている商品があり、その商品だけが他に比べて桁違いにクリックされていることに気が付きました。消化率が早くなっていたのは、そのせいです。
慌ててサポートセンターに電話し、この事実を伝えたところ、「除外商品が反映されるのに数日はかかる」と言われました。また、特定の商品だけが異常にクリックされている件に関しても「その広告費に対しての補填はできないことと、その特定の商品に対して除外してください」と言われただけでした。
除外商品はかなり前に設定しているということも伝えましたし、異常にクリックされている商品を今から除外しても、しばらくは無駄にクリックされることになります（すぐには反映されないので）。しかも反映される期日に関してはサポートセンターではお答えできないとのこと。
これには閉口しました。言ってることが矛盾している上に、基本的に解決策が提示されていないからです。

サポートセンターの人が悪い訳ではないので、しょうがなく電話を切り、とりあえず異常にクリックされている商品に関しては除外商品に設定しました。しかし予想通り昨日のデータを見ても、除外した商品の異常クリックは止まっていませんでした（まぁ一日で除外商品が対応されないのは仕方の無いこととは思っていますが）。これに関しては数日様子を見て、いつ除外されるのか追う必要がありますが、正直マラソンが終わったらRPPは「無効」にしようかと思っています。無駄な広告費を発生させたくないので。ただ、「無効」にしてしまうと、いつ除外されたのかが分からないので、何ともモヤモヤしているところです。

4月位？から試用機関としてCPCと併用されてきたRPPですが、正直今回の件で信用はガタ落ちです。何のために試用機関を設けたのか分かりません。バグを潰してないのに正式に開始するなんて…と思わざるを得ません。除外しているにも関わらず、その商品が掲載されているのは、レポートを見なければ気付かないことだったので、RPPを利用しているお店の皆さんは必ずチェックしておいた方が良いかもしれません（とは言え、ランキングは上位10商品しか出ないので、11位以降に除外商品がある場合は、視認できないんですよね。そういう意味でもECマスターズさんが今回提示しているRPP攻略ツールが、早く会員全員に利用解禁になることを心待ちにしております）。

感情的に書いたので、長文・乱文になり失礼いたしました。

最後に質問ですが、セールでコピーした商品もRPP掲載の対象になっていますよね？ということは、セールが終わった後は、コピー商品は除外した方が良いのでしょうか？この作業が毎回入ると少し大変ですね…。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 除外しているにも関わらず、その商品が掲載されているのは、
> レポートを見なければ気付かないことだったので、
> RPPを利用しているお店の皆さんは必ずチェックしておいた方が良いかもしれません
> （とは言え、ランキングは上位10商品しか出ないので、
> 11位以降に除外商品がある場合は、視認できないんですよね。
> そういう意味でもECマスターズさんが今回提示しているRPP攻略ツールが、
> 早く会員全員に利用解禁になることを心待ちにしております）。

この度は貴重なご意見を
いただきましてありがとうございます。

> 感情的に書いたので、長文・乱文になり失礼いたしました。

その様なことはございません。
重要な情報ですので早めに知ることができ、
他の会員さんにとっても非常に為になるかと思います。

今回の件は、清水にも状況を共有しましたので、
ECマスターズとして可能な限り楽天側へ情報を共有し、
改善いただけるよう働きかけてみます。

> セールでコピーした商品もRPP掲載の対象になっていますよね？

そうですね。
残念ながら全商品が対象ですので、
現状は毎回除外いただく形になります。

今後、RPP攻略ツール側から
より簡単に除外設定や解除ができないか、
開発案件として検討させていただいておりますので、
機能の実装までしばらくお待ちくださいませ。

Answer

小野さん、返信ありがとうございます。
この件をフォーラムに書くかどうか迷いましたが、そう言って頂けると書いて良かったと思います。

他の会員の皆様もレポートをチェックして、このようなことが無いか確認した方がいいですね。もちろん「RPP攻略ツール」をご利用できる店舗様は、ぜひランキング10位以下に除外商品がないかの確認をしてもらいたいところです。

※本文中の「試用機関」は「試用期間」の誤字でしたね。失礼致しました。

Answer

ECマスターズの小野です。

> この件をフォーラムに書くかどうか迷いましたが、そう言って頂けると書いて良かったと思います。

こちらこそ、共有ありがとうございます。

今後もどの様な些細なことでも、
情報を共有いただければ幸いです。

> 他の会員の皆様もレポートをチェックして、このようなことが無いか確認した方がいいですね。
> もちろん「RPP攻略ツール」をご利用できる店舗様は、ぜひランキング10位以下に除外商品が
> ないかの確認をしてもらいたいところです。

そうですね。

本件をどこまで公開するか難しい部分もございますが、
引き続き、事務局としてツールの利用を会員様にオススメしながら、
レポートをしっかりとご確認いただくことを促進できればと思います。

この度はありがとうございました。

Answer

turitaloさん
こんばんは！
なおきちと申します。
私もRPPで痛い思いを一度したので
お気持ち凄くわかります。

私が投稿した質問にECCとのやり取りを記載しているものがありますので
宜しければご参考にされて下さい。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=8840

夜分に失礼致しました。

Answer

なおきち様、ご丁寧に返信頂き感謝致します！
なおきち様の過去のヤリトリも見させて頂き、今回の私と同じ箇所もあり、大変参考になりました。やはり何かしらの不具合、もしくは不正アクセスで特定の商品だけが異常にクリックされることがあるとしか思えません。レポートを見る限り、自然に検索キーワードからの流入とは考えにくいです。

本日レポートを確認したところ、昨日まで異常クリックされていた商品はランキングにはありませんでした。先日の除外商品登録が実ったのか、たまたま昨日はクリックされなかったのかは不明ですが…。いずれにしろ、RPPの実情には不信感が拭えないので、とりあえずマラソンも終わったこともあり、先ほどRPPは一時停止することにしました。明日からのレポートにて本当に除外商品が掲載されないのか、異常クリックされていた商品がもうランキングに入って来ないのかを確認ができなくなるのが心残りですが…。

先日のLive放送で小野さんが言われてたように、RPPは設定すればすぐに掲載できるメリットもありますが、逆に言えばすぐに広告費も発生します。やはりお金が絡むことなので、楽天にはもっとしっかりとシステム構築をして欲しいと感じております。とりあえず当面は自分の目で見て対応できることを考えていくしかありませんね。

返信・情報をありがとうございました。