レビューの減少について

Question

いつもお世話になっております。

4月から主力商品のレビューの投稿が少なくなりました。
売り上げが下がったのが1番の原因だと思いますが、他にも原因はあるのではないかと思います。
調べても売上以外の原因がわかりませんのでなにか対策を教えていただきたいと思います。
レビューを増やして検索順位上位上げたいと思っておりますのでよろしくお願いいたします。

主力商品
https://item.rakuten.co.jp/bidoseikatsu/22-0091/

ちなみに、
現在の当店で行っているレビュー対策はレビューを投稿していただいた方に次回使えるクーポンを配布しております。
レビュー企画ページ
https://item.rakuten.co.jp/bidoseikatsu/c/0000000827/

Answer

ECマスターズの村井です。

>対策を教えていただきたいと思います。

レビューを書いていただくには
お客さまにとって労力が伴うため、
それに見合うベネフィットを用意することが
基本的な対策とはなります。

プロクルーさんが既に実施されている

>現在の当店で行っているレビュー対策は
>レビューを投稿していただいた方に
>次回使えるクーポンを配布しております。 

も当てはまりますが、
必ずしもお客さんに特典を上げる必要が
ある訳でもございません。

たとえば

　■購入してくれた事へのお礼
　■レビューは今後の商品開発の参考になる
　■レビューはスタッフ全員の励みになる

など、ショップの気持ちを伝え、書いて欲しいという事を
お願いするといった内容も一つの方法となります。

その上で、それらの内容を、あらゆる手段を使って、
お客様にベネフィットを伝えることが大切です。

例えば、

　■ページ内で告知をする。
　■サンクスメール、フォローメールで告知する。
　■今すぐレビューを書く理由付けをする。
　■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。
　■同梱物（チラシ）で告知する。

などが挙げられます。

それぞれご説明いたしますと、

■ページ内の告知を強化する

商品ページやヘッダー部分にバナーを設置し、
告知することも有効だと思います。

商品を購入する前段階で、このような
事前情報をいかにお客さんに認知してもらうかが
記載率アップに重要な要素となります。


■R-Mailを利用して投稿を促す

レビュー投稿の購入履歴への誘導リンクは、
以下の方法で直接リンクを生成して
活用すると非常に便利です。

PCの購入履歴リンク：
https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名
スマホの購入履歴リンク：
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名

ショップ名に全角文字が含まれる場合は、

http://www.tagindex.com/tool/url.html

のサイトで、文字コードでUTF-8を
選択して、エンコードしてください。

例えば、

ショップ名が「楽天24」の場合は、

楽天24

なりますので、案内するURLは、
以下となります。

https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24
https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24


■今すぐレビューを書く理由付けをする。

期限を定めて今すぐ行動する理由付けがあると良いかと思います。
商品到着後●●日以内になどの表記があれば、
今すぐ書く理由になり記載率もアップが期待できます。


■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする

レビューは、いざ書こうとした時に
「何を書こう…」と悩まれることがあるかと思います。
これがレビューを書いもらえない理由の一つにもなりかねます。

その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのかを
さりげなくヒントを提案してみる方法もございます。
いかに、書く事へのハードルを下げるかが重要です。

ただし、以下ガイドラインがございますので注意が必要です。

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_075.html

======
５．その他禁止行為について
（2）高評価のレビュー投稿を促すこと
ユーザに対して高評価のレビューの投稿を促すことは、
レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。
======

あくまで、どういった事をかけばいいのか？
という提案をする所で止め、
良い内容を書いてくださいといった事は
NGになるという意味でございます。


■同梱物（チラシ）で告知する。

商品到着時の同梱物の中に、レビューキャンペーンの告知や、
レビューの投稿の仕方をまとめたチラシを入れる事は、
お客さんへ、レビューキャンペーンを認知させ、レビューの
投稿を促す為には有効的な方法です。

例えば、自社のレビューキャンペーンの告知をしつつ、
以下のページに記載のとおり、
http://review.rakuten.co.jp/howto/write/

レビューの書き方もあわせてご案内すると、
お客さんもレビューを書きやすくなります。

スマートフォンの割合が高い場合は、
スマーフォンでの書き方があれば、
より分かりやすくなりますね。

お手元のスマートフォンでスクリーンキャプチャを撮影し、
パソコンに画像を送信し、
セレクトプレミアム１０のまるごとスマホ、
あるいはワードやパワーポイントで作成することも可能です。

また、下記のサイトを利用すると簡単にQRコードが作成できます。
QRコードから、購入履歴やレビュー記入のページに誘導する方法もございます。
https://www.cman.jp/QRcode/


正解はございませんが、

ぜひ、お客さま目線で、

　「レビューを書く」という面倒な行為に対して、
　　どういうお願いをするのか？
　 また「行動しない」という「壁」を
　 いかにすれば超えることができるのか

を、実践して検証してみてください。

Answer

ありがとうございました。
サンクスメールやフォローメールの内容など見直したいと思います。