楽天お気に入りショップの店舗別変倍のお知らせについて

Question

お世話になっております。
楽天でお気に入りショップ登録をすると、ポイント変倍などがあった場合、
お知らせが届くと思いますが、ポイント変倍のお知らせの文言が誤解を招く表記で困っています。
20倍で店舗別変倍をした場合。
店内全商品：ポイント20倍
と表示されます。全商品20倍は厳しいので、商品別ポイント変倍にて一部商品は個別対応しておりますが、、、お客様よりこのお知らせの内容は勘違いするのでやめて欲しいといわれました。
商品ページには、しっかり個別変倍ポイントが表示されているのですが、このおしらせの文言（全商品から一部等）を変更する、
もしくは誤解させない為に店舗別変倍を申請しないという選択はしたくないので、何か対応などございますでしょうか。。

Answer

ECマスターズの村井です。

>何か対応などございますでしょうか。。 

楽天の仕様となりますので、
店舗別ポイント変倍を設定すると、
現在の機能では「店内全商品　ポイント◯倍」と
表示されてしまいます。

もし継続して店舗別ポイント変倍を利用される場合は、
例えば全商品ポイント20倍以外の商品は
商品説明文などお客さまが認識しやすい場所に告知するなど、
認識のズレが起きないように
工夫していただくことが重要となります。

>誤解させない為に店舗別変倍を
>申請しないという選択はしたくないので、

念のためご参考までに、
商品別ポイント変倍を設定すると、
以下のようにお知らせには表記されますので、

https://ec-masters.gyazo.com/f1990d4ad74a16f9a4532a810a740d0f

お気に入りに登録されているお客様には
ポイントアップの告知をすることができ、

商品一括編集機能をご利用されている場合は、
手間をかけず対象商品のポイント変倍を
一括で設定することができます。

[楽天スーパーポイント] 商品別ポイント変倍情報を登録する
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/promotion/07_247.html

もしお客さまから同様なクレームが頻繁にあるようであれば、
クレームが起きないように改善するのも
お客さまにとっては親切ですので、
ご検討くださいませ。

楽天 お気に入りショップの店舗別変倍のお知らせについて

楽天お気に入りショップの店舗別変倍のお知らせについて