コンビニ決済、銀行振込の案内自動化について

Question

お世話になっております。

他の店舗様がどのように行っているのか意見を聞きたく投稿させて頂きます。

コンビニ決済、銀行振込で決済された場合の処理ですが
①お客様がコンビニ決済or銀行振込を選び購入する。
②店舗からお客様にコンビニ決済の案内or銀行振込の案内を送る。
③コンビニ決済or銀行振込がされているか確認する。
④商品を発送する。

②の店舗の案内を朝出社後に返信しておりますが、お客様から『決済の案内まだですか』と問い合わせを頂きます。
　自動で案内出来るようなツールがあれば教えて頂けないでしょうか。
　また、どのように対応されておりますでしょうか。

以上、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 自動で案内出来るようなツールがあれば教えて頂けないでしょうか。 

事務局にて他サービスも含めて調べてみましたが、
楽天の場合は、現状のRMSの仕様では自動案内は難しいようですね。

Yahoo!ショッピングには、以下のようなサービスを利用することで
コンビニ決済の際に自動対応可能となるようですが、
http://www.shippinno.net/plan_rakuten_full.html


他の会員のみなさまはいかがでしょうか。
こちらのご質問に関しまして工夫されていることなどございましたら
こちらにご投稿いただければと思います。

Answer

こんにちは。

毎日に店舗運営お疲れ様です。

銀行振込やコンビニ前払い（楽天Edy）などの場合は別に案内をしないといけないですよね。

ECステーションの即返信ツールを使う事によって、
銀行振込の場合はシナリオを作って銀行振込選択の場合にのみ銀行口座を表示させることは出来ます。

ただ、手動でのコンビニの前払いだとコチラで手続きをしないと番号が発行されないので、
自動送信のご注文確定メールに、
後程、正式なご注文確定メールにてご連絡をさせて頂きますの表記をしております。
※当店では、ご注文の時点で楽天の自動メール⇒ECステーションの自動メール⇒手動で注文確定メールの３通をお送りしております。

深夜に注文があっても翌日の９時には注文確定メールに、
銀行振込には銀行口座用のメール
コンビニ前払いや楽天Edyの支払いにはメールにも貼りつけてご案内をしております。

即返信のメールを１度送る事により、
そこでワンクッション案内をするようによりお客様からの問い合わせはほぼ無い状態になりました。

ご参考頂けると幸いです。

Answer

こんばんは

当店も、RMSほぼ全ての決済を利用しています。
おっしゃる通り、「コンビニ決済前払いの収納番号通知」「銀行振込＝ショップ口座番号」をお知らせするのにお客様が注文し確定後、時間があまりにも経過してしまうと『決済の案内まだですか』の可能性はあると懸念します。特にショップ休み前の例でいいますと・・

木曜日夜：お客様注文確定
金曜日AM：お客様へサンクスメールにて通知  →入金であれば午後発送
↓
月曜日：入金確認済み　→　出荷日

と、なってしまい、5日かかってしまいます。

わたしも、「コンビニ決済」「銀行振込」は、できる限り早くサンクスメールにて通知しております。

せりさんが言われている、自動配信「ECステーションの即返信ツール」も便利ですね(^^）

※当店の場合、土・日・祝が休みなので、特に木曜日・金曜日が一番　決済入金タイミングと出荷準備に気を遣います。

添付は、ご存知のとおり、サンクスメール・テンプレートです。

職場と自宅に、PCを備えてますので、夜中を除き、注文～6時間後以内には通知しています
でも、やっぱり手間ですよね（笑）

楽天ペイ導入になれば、決済は全て楽天が代行機能すると聞いてますので期待しています###HR######IMG0957572ed9102a6ca20453ae1f0144282.pngIMG0######BR###

Answer

中野さん、せりさん、なんつれさん
コメントありがとうございます。

即返信ツールでワンクッション挟む形で対応させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

コンビニ決済、銀行振込の案内 自動化について

コンビニ決済、銀行振込の案内自動化について