gmailについて

Question

いつもお世話になっております。
gmailに楽天のメールを転送して、利用しはじめました。
楽天安心メルアドを利用したお客様に、gmailから返信することは可能でしょうか？
設定等わかるところがあれば、教えてください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> gmailに楽天のメールを転送して、利用しはじめました。 
> 楽天安心メルアドを利用したお客様に、gmailから返信することは可能でしょうか？ 
> 設定等わかるところがあれば、教えてください。 

以下の案内にございますメールソフトの設定はお済でしょうか。

[楽天あんしんメルアドサービス] メールソフトの設定の方法
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_254.html&s=&param2=0


かみさんがおっしゃるgmailアドレスが、ショップリアルアドレスとして
RMSに登録されていればそのままお客さまへ返信可能ですので、
念のために以下の手順でご確認ください。

RMS 店舗設定 > 4  基本情報設定 > 店舗詳細情報　

・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
・資料請求確認メール送り先メールアドレス


[楽天あんしんメルアドサービス] 店舗アドレスマスク Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_faq005.html&s=&param2=0
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Q. ユーザへメールを送信する際、CCやfromアドレスをマスクアドレスにする必要があるか？
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Answer

ありがとうございます。gmailは、ショップリアルアドレスから転送して利用しております。
ショップリアルアドレスは、あんしんメルアド設定を現在はしておりません。

複数の人間で管理するようになり、サーバーにコピーする設定にしたところメールが重複して煩わしくなったため現在は利用をやめています。

やはり、RMSの簡易送信から返信したほうがもれがなくていいのかもしれません。

何かいい方法がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

Gmailでは、送信サーバ設定を複数登録しておくことができますので、
通常のメールは普段と同じ設定で、
楽天あんしんメルアドから送られてきたメールは、
設定を手動で変えて、あんしんメルアド用の設定で、
それぞれ返信することができます（新規作成も同様です）。

Gmail上での設定方法や使い方は、下記URLをご参照ください。
https://www.ajaxtower.jp/gmail/sent/index15.html

「別のメールアドレスの情報を入力してください」の画面で
設定するメールアドレスは、
・店舗連絡先メールアドレス
・注文確認メール送り先メールアドレス
・資料請求確認メール送り先メールアドレス
のいずれかに設定されたメールアドレスをご設定ください。
お客様には「@shop.rakuten.co.jp」のドメインのメールアドレスに
変換されて見えるようになります。
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_264.html

「SMTPサーバを利用してメールを送信します」の画面における
設定に必要な情報は、下記マニュアルにまとまっております。
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_256.html
つまり、「SMTPサーバー」には「sub.fw.rakuten.ne.jp」を、
「ユーザー名」と「パスワード」には、同マニュアルのリンク先で説明されている
「SMTP AUTH ID」と「SMTP AUTH パスワード」を、
それぞれご記載ください。

Answer

ありがとうございます。
お教えいただいた設定で返信はできるでしょうが、
メールが重複して受信してしまうのは解決できませんよね？

gmailで受信メールを確認する際は、まとめて表示されるので問題ないのですが、アウトルックで確認している人もいるため、やはり煩わしく感じます。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

こちらは、お客様から送られてきた、全く同じメールが
２件３件と届いてしまう、
ということでよろしいでしょうか。

週明けに状況を確認してご返信いたしますので、
今しばらくお待ちください。

Answer

さっそくにありがとうございます。
同じメールアドレスで、楽天安心メルアド用と、普通のメール用を設定しているので、サーバーにコピーを置くとどちらにも同じメールが来てしまいます。
あわてておりませんので、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

現状を改めて確認させていただきたいのですが、
Gmailでは受信設定が１つだけのため問題はなく、
Outlookにて、楽天あんしんメルアド用に
新しくメールアカウントを作成したため、
各メールアカウントの受信トレイに同じメールが届いてしまう、
ということでよろしいでしょうか。

そうなりますと、
確かにOutlookの仕組み上、
どちらにも同じメールが受信されることは避けられず、
仕分けルールで対応する（片方のメールにだけルールを適用する）ことも難しいので、
解決するのは困難であると思います。

Answer

ありがとうございます。
それでも、gmailに転送することで、かなり楽になりました。
また、よろしくお願いいたします。