PCでだけOutlook2016のメールを受信できない

Question

お世話になっております。

１台のPCのみで、Outlook2016のメールを
受信できない現象が起こっています。

詳細は以下の通りです。

・Windows 7機
・iPadの「メール」アプリではメールを送受信できている
・PCからメール送信はできている
・メールプロバイダーのメール容量は一杯ではない
・送受信をクリックしても特にエラーメッセージは表示されない

現時点では仕方なくiPadでメールを確認していますが、
重要なメールが多く、iPadでメール送信するのが大変だとのことです。

サポートの程をよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

エラーメッセージが出ないということで
原因特定が難しいので、
まずは原因を確認させていただきたいと思います。

「nPOP」受信前にサーバー上のメールのリスト表示ができるメールソフト
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/npop/

上記メールソフトをダウンロードしていただき、
Outlook2016と同様に受信設定を行ってください。

nPOPでは、実際にメールを受信する前に、
サーバ上にあるメールの件名などを予めリスト表示することができますので、
もしnPOPでもエラーが出ずメールも受信できないのであれば、
iPadでの受信時にサーバから削除されてしまっている可能性がございます。

なお、今回のように、Outlook2016とiPadのメールアプリ、
それぞれの中に受信したメールを保存する仕組みですと、
トラブルが発生して問題になる可能性がございますので、

インストールしたプログラムの問題で使えなくなる可能性が限りなく低く、
PCでも携帯でも、あらゆる環境で、同じ状態で利用ができる、
Gmailなどのクラウド上で利用するメールサービスを、
メールの保存場所としてご利用いただくことをオススメいたします。

Outlook2016でも、iPadのメールアプリでも、
設定を行うことでGmailを今までと同じ感覚で操作することが出来ますので、
ぜひご検討いただければと思います。