楽天の売上対策

Question

お世話になっております。

弊社の主力キーワード「ほうじ茶」で楽天サーチで検索した際に、複数の弊社商品が掲載されていたのですが、今年に入ってから2商品になり、そして３日頃前に、１商品しか掲載されなくなってしまいました。
今月の楽天の売上は昨対比25％減と厳しい状態です。訪問者数の減少に比例しています。
キーワード対策は行っているつもりです。商品説明文もできるだけテキストで行っているのですが、売上が上がらないのでサーチにものらない状態です。

12月が最大の繁忙期なのですが、12月の売上を少しでも上げるため今から楽天の対策としてできることはありますでしょうか。楽天スーパーSALEには参加いたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞そして３日頃前に、１商品しか掲載されなくなってしまいました。

ここ数日、スーパーSALEサーチ申請により、
多くのショップが商品を登録編集している関係なのか、
サーチ結果が乱れており、

こちらのフォーラムでも、アクセスが上がったという
投稿をされる方や、下がったという投稿をされる方もおり、
サーチがかなり動いているような印象を受けます。

そのような状況ではございますが、

＞12月が最大の繁忙期なのですが、12月の売上を少しでも上げるため
＞今から楽天の対策としてできることはありますでしょうか。

ほうじ茶　を　ほうじ茶　として販売しているだけでは、
ほうじ茶　を探されている方のみがターゲットになりますが、

12月が最大の繁忙期ということであれば、

例えば、現在ページに、お歳暮早割価格実施中 というキャンペーンを
されておりますが、早割　というキーワードが以下の検索対象項目に
含まれておりません。

商品番号
キャッチコピー
商品名
商品説明文
販売説明文

※2020年5月11日（月）より楽天サーチの仕様が変更となり、
PCもスマートフォンも検索対象項目が統一されます。

=====
■PC／スマートフォン（アプリ）検索対象項目
商品名
PC用販売説明文
商品番号
カタログID
ショップ名
ジャンル名
PC用キャッチコピー
PC用商品説明文
モバイル用キャッチコピー
スマートフォン用商品説明文
=====

詳細は以下をご参照ください。

【楽天サーチ】 デバイスごとの検索対象項目統一のご案内
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=7119

楽天の検索窓に、　お歳暮　と入力すると、

お歳暮 早割

がサジェストされますが、この　早割　を、
自家焙煎ほうじ茶専門店さんでは入れていない為、
このキーワードでお客様が検索されでも、
商品は何もヒットしないという機会損失が発生しております。

また、ほうじ茶は、健康茶の部類にも入るかと思いますが、
194商品中、19商品にしかキーワードが入っておりません。
その19商品は、確かに健康茶推しでの商品になるかと思いますが、
通常のほうじ茶の商品でも、健康茶であることには変わりはない為、
そのようなキーワードももれなく対策しても良いのではないでしょうか。

その他には、スイーツの商品ページには、お年賀というキーワードや
お歳暮というキーワードが入っていなかったりなど、全体的に、
キーワード対策に課題があるように思います。

商品数を増やすなどをし、検索時の検索ヒット（シェア率）数を
あげるということも必要です。

また、スマートフォン用商品説明文にも、
ほうじ茶以外の重要なキーワードを入れてみてください。
いくら商品名にキーワードを入れても、説明文に入れていなければ、
検索にヒットしないという状況が以前より発生しております。

上記は検索キーワード対策としてですが、

直近の検索順位としては、販売実績が重要になりますが、
レビュー数なども、間接的にアクセスに影響してきます。
（サーチ結果で、レビューが多い商品がクリックされやすい為）

レビューを増やす施策は実施しておりますでしょうか。
キーワードも重要ですが、長期的な視点で見た場合に、
レビューを増やす施策は同時進行で進める必要がございます。

オキタ氏のセミナーでの話や、
上記のような細かい改善の繰り返しによって、もっとも売りたい時に、
もっとも売れるようになってきますので、地道に改善をすることが重要です。

Answer

お世話になっております。

ご回答ありがとうございます。

早割について早速対策いたします。
スイーツに記載するお歳暮というワードですが、
商品名とキャッチコピーどちらがよいのでしょうか。

スマート用説明文も再度見直します。

レビュー施策ですが、最近は商品到着後にレビューのお願いのメールを
送っています。レビューとショップレビュー両方ご記入いただいた方には次回
ご利用頂ける３００円分のクーポンをプレゼントしています。

このレビュー施策では弱いでしょうか。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞スイーツに記載するお歳暮というワードですが、
＞商品名とキャッチコピーどちらがよいのでしょうか。

先日施行された新ガイドラインによると、

--
商品名登録ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_119.html&s=&param2=0
商品の販促文言（購買促進のために記載される商品内容以外の情報）や、
検索ヒット用の関連キーワード（同じ意味を持った文言の表現違いや利用方法などの
商品と関係がある文言）については、商品名に入力せず、キャッチコピー欄に入力ください。
--

キャッチコピーに入れる必要がございますが、
以下にても解説しておりますが、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=5963

現時点で、多くのショップが、まだ新しいガイドライン通りに登録しておらず、
重要なキーワードはほとんど商品名に入っている状態です。

その際、重要なキーワードで検索した際に、商品名に入れているライバルの
商品が検索の上位に表示されていれば、まだ商品名にて対策する必要が
ございますし、キャッチコピーにて対応している商品が上位にきていたら、
ガイドライン通りにする必要があるということで、

つまりは、ライバルを常にチェックしながら、
最適な登録方法を常にチェックしていることが重要ですので、
答えはございませんので、それぞれでお試しいただき、
順位の検証をしてみることが大切です。

＞このレビュー施策では弱いでしょうか。

弱いか弱くないかは、実際にお客様がどのくらいの確率で
ご記入いただけているのかはわかりかねますので、
なんとも申し上げづらい部分がございますが、

現状はメールだけの案内なのでしょうか。

以下にて解説しております方法をお試しいただければと思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340

Answer

ご回答ありがとうございます。

商品名については、かしこまりました。
再度試してみます。

最近、レビューは１週間に5件程度というところです。
ご案内頂いたURLの方法をまずは試してみます。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。
　　　　　　　　
2020年5月11日（月）より楽天サーチの仕様が変更となり、
PCもスマートフォンも検索対象項目が統一されますので、
回答内容を一部修正しました。

=====
■PC／スマートフォン（アプリ）検索対象項目
商品名
PC用販売説明文
商品番号
カタログID
ショップ名
ジャンル名
PC用キャッチコピー
PC用商品説明文
モバイル用キャッチコピー
スマートフォン用商品説明文
=====

詳細は以下をご参照ください。

【楽天サーチ】 デバイスごとの検索対象項目統一のご案内
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=7119