受注明細票の明細部分について

Question

お世話になっております。
初めて質問をいたします。よろしくお願いいたします。

先日、新しく選択項目肢に「無料オリジナルラッピング」の有無を選択する項目を増やしました。
設置して数日経ったところ、お客様よりラッピング有に選択していたが、ラッピングされていなかったとのご連絡がありました。

発送業者(グループ会社が行なっています)に状況を聞き、原因を調べたところ、受注明細票を指示書としているが、明細欄の文字制限が90文字となっており、ラッピングの有無の文字自体が切れていて確認できなかったとのことでした。

今までは備考欄にお客様が自らラッピング希望と書いてもらっていましが、購入時どこに書いたら良いか分かりづらかった為、ラッピングできますか？というお問い合わせが月に5件ほど来ていました。

なので、今回選択項目しでの施策だったのですが、発送業者的には受注明細票の枠が大きい「備考欄」にラッピング有無が記載されている方が間違いは起こりづらいとのことです。

また、発送業者の年齢層が高いので、できれば商品名・商品カラーの文字が小さくなるので、選択項目肢は出来るだけ増やさないで欲しいとのことでした…


＜私の希望＞
・ギフトラッピングの有無をお客様に分かりやすく選択してもらえるフォームにしたい
・発送業者もわかりやすい受注明細票にしたい
・他社さんでギフトラッピングをスムーズに出来ている方法があれば知りたい


楽天のコールセンターに質問しても解決せず、、、
初めての質問で伝わりづらい箇所もあるかと思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。

※ちなみに先ほどお電話でお聞きした際、選択項目肢でレビューの意思確認はガイドラインに反するとのことを教えていただきました。そちらは早急に削除しますので、今回はギフトラッピングのみ、ご教示いただけると幸いです。

Accepted Answer

m.miyaさんへ

ECマスターズの星です。

＞今までコールセンターを頼りに運営していましたが、
＞解決しないことが多く悶々としていたのが嘘のようです！

少しでも問題解決のお手伝いができ、私も嬉しく思っております。


＞消費者として見て、分かりづらいところ等今の段階であればご教示お願いいたします。

手順を確認したところ、
配送日時設定のお客様自由記入欄を
ご利用されているようですが、
こちらは、お客様がお届け日指定の「変更」を
クリックしないと表示されない項目ですので、

配送日時設定のお客様自由記入欄ではなく、
「注文フォームカスタマイズ」機能を利用されると、
買い物ステップに進めば自動で表示されますので、
お客様の手間を１つ(手順２)減らす事ができます。

また、受注明細票にも表示されますのでご安心ください。
※お買い上げ明細書には表示されません。

手順３に関しましては、
「1.この商品のみラッピング希望」という表現が
少し分かりずらいのかなと思いましたので、
ーー
プレゼント対象商品のみラッピング希望の場合は、
ラッピング対象の商品名をご記入ください。
ーー
このような感じで少し具体的にご案内いただくと良いかと思います。


注文フォームカスタマイズ機能のマニュアル
お買い物かごに表示される注文フォームを登録・編集する
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/shop-setting/01_026.html

設定内容の初期値にも無料ラッピングについて
ご案内を明記しお客様へお知らせしてみてください。

ギフトのショップさんや名入れのショップさんは、
上手に活用されておりますので、m.miyaさんにて
実際に買い物かごに入れて参考にされてみてください。

＞R−cabinetで縦サイズが長すぎて登録出来ないというエラーが出てしまい出来ませんでした。

こちらに関しましては、またご連絡させていただきますので、
今しばらくおまちください。

Answer

ECマスターズの星です。

＞ギフトラッピングの有無をお客様に分かりやすく選択してもらえるフォームにしたい 
＞発送業者もわかりやすい受注明細票にしたい 

項目選択肢では明細欄の文字数制限で確認できないという事ですので、
発送業者さんのおっしゃる通り「備考欄」をご利用いただく事をおすすめいたします。

「備考欄」を分かりやすくお客様へご案内するためには、
商品ページ内でラッピングの場合は「備考欄」にてお知らせ頂く旨を明記し、
買い物ステップのキャプチャー画像を掲載して詳しいご案内を入れてみてください。


＞他社さんでギフトラッピングをスムーズに出来ている方法があれば知りたい 

SHOP OF THE YEAR でギフト大賞を受賞したショップさんの
商品ページの作成方法を参考にしてみてください。

https://event.rakuten.co.jp/soyshop/2016/service.html?l-id=soy2016_pc_udr_footerlink_service06#a06

例えば、
BunBun!Beeさんは
「お申込み前に以下を必ずご確認ください」として、
メッセージカードの内容を
備考欄に記入するように上手に案内されておりますので
こちらを参考にしてみてはいかがでしょうか。

Answer

横から失礼します。この件は当店も非常に悩ましく思っておりましたのでお聞かせ下さい。

> BunBun!Beeさんは
> 「お申込み前に以下を必ずご確認ください」として、
> メッセージカードの内容を
> 備考欄に記入するように上手に案内されておりますので
> こちらを参考にしてみてはいかがでしょうか。

具体的にどの部分か教えて頂けますか?　見つかられなかったので。

Answer

星様

ご丁寧に、かつ早々のご回答をありがとうございます。
今までコールセンターを頼りに運営していましたが、解決しないことが多く悶々としていたのが嘘のようです！本当にありがとうございます。

早速なのですが、キャプチャを作成いたしました。
(黒塗りつぶし部分は店名が入ります。)

画像やデザインも気になるところですが、まずは手順の書き方がお客様から見てわかりやすいか、第三者のご意見としていただけると嬉しいです。

もちろん答えは無いと思いますので、これから反応を見て改善していければと思っています。

今まで客観的な意見をもらえる場がなかったため、消費者として見て、分かりづらいところ等今の段階であればご教示お願いいたします。

※別フォームでの質問になるかと思いますが…
現在スマホ商品ページの画像をMAX10枚使ってしまっています。
参考にさせていただいたBunBun!Bee様の画像は縦に長い画像になっていました。
弊社も以前同じ様に、縦に長い1枚の画像を作成したのですが、R−cabinetで縦サイズが長すぎて登録出来ないというエラーが出てしまい出来ませんでした。

何か、方法がありましたら教えていただけると嬉しいです。
もちろん、別フォームでの質問の方が良い場合はその様にいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。###HR######IMG05b94b6767154e303347167846e95d6a2.jpegIMG0######BR###

Answer

BBさんへ

ECマスターズの星です。

＞具体的にどの部分か教えて頂けますか?

たとえば、こちらの商品ページは、
https://item.rakuten.co.jp/bunbunbee/k_us_a_r0031/#a_122x
PCでご確認いただいている場合は、お花の説明の下に、
スマートフォンでご確認いただいている場合は、
「そのまま飾れる♪アレンジメント」特集の下に、
以下のような、お買い物の注意事項が画像で設定されております。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/bunbunbee/attention/img/att_main-asu.jpg

ご確認お願いいたします。

Answer

星さん、ありがとうございました。
参考にさせて頂きます。

m.miyaさま、便乗質問失礼いたしました。

Answer

BB様

いえいえ、初心者なのでこの様な質問をして大丈夫かな？と少々不安だったのですが、同じ様に悩まれている方がいるというのがわかって逆に安心いたしました！

こちらこそありがとうございました。

Answer

m.miyaさん

ECマスターズの星です。

＞参考にさせていただいたBunBun!Bee様の画像は縦に長い画像になっていました。
＞弊社も以前同じ様に、縦に長い1枚の画像を作成したのですが、R−cabinetで縦サイズが長すぎて登録出来ないというエラーが出てしまい出来ませんでした。

BunBun!Bee様はR-cabinetではなく楽天Goldに保存した画像を設定されているようです。
縦に長い１枚の画像については、楽天Goldに保存してご利用いただければと思います。

Answer

星様

細かくご確認いただき、本当にありがとうございます。

>配送日時設定のお客様自由記入欄ではなく、
「注文フォームカスタマイズ」機能を利用されると、
買い物ステップに進めば自動で表示されますので、
お客様の手間を１つ(手順２)減らす事ができます。

私もこの部分が(手順２)が、お客様に分かりづらいよな…と思い、選択項目肢を使った理由でもあります。
恥ずかしながら注文フォームカスタマイズ機能を知らなかったです！
ご教示くださり誠にありがとうございます。

早速設定をしてみました。
初期値にラッピングの詳細説明を入れた方が親切だとは感じつつ、長すぎると発送業務に間違いが起こりそうだったので（受注明細票の同じ欄に記載される指定配達日の間違いなど…汗）、まずはシンプルかつ短く設定してみました。

発送業者にも確認したところ、まずはやってみましょう！と前向きなお返事をいただいたので、これをスタートとし改善して運営していこうと思います。

今までずっとあったモヤモヤな霧が晴れるような思いです。
本当にありがとうございます。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
>BunBun!Bee様はR-cabinetではなく楽天Goldに保存した画像を設定されているようです。
縦に長い１枚の画像については、楽天Goldに保存してご利用いただければと思います。

こちらについても教えてくださり誠にありがとうございます。
ただ、楽天Goldが全く活用できておらず、ここで質問をしてしまうと延々と続きそうなので
楽天Goldについてはまた別フォームにて質問いたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

とにかく、早く細かく丁寧に教えていただき感激しております。
今まで一人で訳分からないながら、ページ作りしてきたので、とても頼もしいです。

今後とも、自分で考えつつ分からないことはこちらで質問させていただきます。
本当にありがとうございました。

今後とも、どうぞよろしくお願いします。