【Amazon/キャンセルボタンがない】代引き（代金引換）決済受け取り拒否の場合のキャンセル方法

Question

【アマゾンにおける代引き決済発送完了後のキャンセル処理の方法を教えてください】


Amazonで代引き（代金引換）決済の受け取り拒否をされてしまいました。

・発送完了後、商品受け取り拒否で商品が提携運送業者より返送されてきました
・注文をキャンセルしたい
・キャンセルしないと売り上げが計上されてamazonに手数料をとられるので


ですが、

・アマゾンセラーセントラルの「注文管理」から該当お客様の注文詳細を見ても、
「キャンセル」ボタンが存在せず、キャンセルできない


のです。


→従いまして、
【アマゾンにおける代引き決済発送完了後のキャンセル処理の方法を教えてください】



※
類似質問、それによる解決策を見ましたが理解できません。


・返金処理をすればいい
というのが提示されていますが理解できません。

返金するもなにも【受け取り拒否】されているわけですから、
売上金（商品代金＋代引き手数料）は弊社に入ってきていない
商品だけが提携運送会社から返送されてきているだけで、
代引き手数料分は赤字


何を返金するというのでしょうか・・・？

そのあたりも含めてご提示願えればさいわいです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞【アマゾンにおける代引き決済発送完了後のキャンセル処理の方法を教えてください】
＞何を返金するというのでしょうか・・・？

まず、キャンセルの処理の方法としましては、
実際の注文管理画面から【返金する】を選択いただくと、

返金理由：を選択していただくことができますので、
受取拒否を選択してください。

そうすることでアカウントから特に手数料が
とられることなくキャンセル処理の扱いになります。

しかし、Amazonの規約上、この一連のやり取りに
かかった送料は出品者負担になりますので、
ご了承いただければと思います。