レビューに関するガイドライン

Question

これまで「項目選択肢」で「レビューを書いたら後日プレゼント発送」
というような感じで、レビューを集めていましたが
先日、楽天より下記のメールが来まして、該当箇所を削除しました。

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【楽天】ページ修正・削除のお願い（レビューに関する禁止行為について）
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またこれまでレニューをお願いするテンプレートを
サンクスメール、発送メールに入れておりましたが
下記に従い、1回だけに変更しました。
※広告宣伝ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0


さて、本題なのですが、レビューのための施策として
楽天２４の方法であれば、問題ないということでしょうか？

●楽天２４　商品ページ（左サイド）
「レビュー１件投稿ごとに１００円OFFクーポンプレゼント」
http://item.rakuten.co.jp/rakuten24/c001222600001/

自店舗ではクーポンではなく、粗品ということでハンドタオルを
送っていたのですが、下記のガイドライン
に抵触するようなものではないので
楽天２４の方法で、レビューを投稿して頂いて
ハンドタオルを送っても問題ないでしょうか？

一度、警告があったので細かくガイドラインは確認していますが
何か正しく、何か間違っているのかわからない状態です。

ご意見頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願い致します。

●みんなのレビューに関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

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余談ですが、実際に楽天２４で
３月３日に注文してみたのですが、
・注文メール
・サンクスメール
・発送メール
には、レビューを促すような文言は記載がありませんでした。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞さて、本題なのですが、レビューのための施策として
＞楽天２４の方法であれば、問題ないということでしょうか？

楽天24の場合は、次回利用可能なクーポンを発行している為、
以下のガイドラインには抵触しませんので、問題ございません。

●みんなのレビューに関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

(1) 特典内容
レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、
「別送でのおまけの送付」または「次回注文時に利用できるクーポン」といった、
今回の注文の値引きに該当せず、商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。
今回の注文とは別送でおまけを送る場合は、特典の限度額については、景品表示法の景品規制ルールに準ずる範囲内で実施してください。


＞楽天２４の方法で、レビューを投稿して頂いて
＞ハンドタオルを送っても問題ないでしょうか？

ハンドタオルを、レビュー投稿確認後に、商品とは別送する形式であれば、
上記に記載のガイドラインには抵触しませんが、景品表示法のルールに
準ずる範囲内で実施が必要です。

何かしらの条件に基づき全員への同一景品の提供は、
消費者庁が定める景品表示法の総付（ベタ付）景品が該当します。

総付景品として、

取引金額1,000円未満の場合は200円を上限
取引金額1,000円以上の場合は取引価額の10分の2

という規制がございます。

詳細は以下をお読みいただければと思います。

消費者庁＞景品表示法関係
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html

景品表示法（懸賞・景品等）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_078.html&s=&param2=0

※補足：一般懸賞（景品の提供内容が条件によって異なり一律では無い）
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html#Q3

ただし、景品表示法では、

「当該店舗で使用できる割引券である場合は，
　値引に類する経済上の利益に該当し，景品規制は適用されません。」

とございますので、自社のみで利用できるクーポンに関して、
提供できる金額の範囲は上限が無く自由となります。


＞余談ですが、実際に楽天２４で
＞３月３日に注文してみたのですが、

貴重なご意見ありがとうございます。