海外発送時の返品について

Question

お世話になっております。

今まで国内配送のみでしたが、海外への配送にも対応するようにする予定です。

そこお伺いしたいのが、海外発送した際に誤った商品を発送してしまった場合、
どのような対処方法が考えられるかということです。

国内での対処方法は着払いで弊社まで商品を返品してもらうか、
お客様のご自宅へ集荷を依頼して
返品商品と正しい商品を同時引換するという方法です。

海外の場合は、着払いで返送ということができないと思うので、
皆様はどのようにされているのか、
どういう方法があるかをお伺いしたく存じます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

こちらは事務局からの回答というよりは、
こちらのフォーラムをご覧いただいている
ショップの皆様からの回答の方がよろしいかと思いますが、
みなさんはいかがでしょうか。

ご質問いただいたような海外発送の場合の
対応方法などご投稿いただけますと幸いです。

事務局でもお調べていたしまして、
紹介できそうな対応方法がございましたら
本投稿にご連絡させていただきますね。

Answer

ありがとうございます。
何かありましたら皆様よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

こちらでお調べしましたところ、ある店舗さんでは、
誤った商品を発送してしまった場合には、

返送するだけ費用がかさむのでそのままお客様には謝罪して、
商品をそのままプレゼントされているとのことでした。
正しい商品は後日、改めて発送されるようです。

配送費用など地域によって変わってくると思いますが、
発送、対応コストなどを考えられて対応されているようです。

Answer

塚本様

ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。