楽天におけるお客様へのメールが届かない件について

Question

いつもお世話になっております。

送信したメールがお客様に届いていない、
またはある日は届かず、別日は届くといったことがありましたのでお伺いします。

楽天市場においてご注文いただいた際にサンクスメール、発送完了後に発送完了メール、
その他対応が必要なお客様へはメールや電話にてご連絡しています。
その際、注文の詳細には処理履歴にメール送信の日時が表示されるかと思います。
送信後、お客様の受信設定等で届かなかった場合には、登録アドレスへエラーメールが来るので、このメールで届いているか否かを判断しています。

先日、メール送信にも問題ないと思われたお客様より「メールが届かず不安だった」との旨をレビューにていただきました。
また、別件で、12月初旬に2度、中旬に1度、そして先日電話連絡(留守電)後に1度の計4回メールにてご連絡した際に
お客様より、最初の3通は届いておらず、最後の1通のみ確認し、ご返信いただいたということがありました。
楽天に問い合わせましたが、前者のレビューに関しては「調べてみます」、
後者に関しては「同時期に同様の不具合はなく、多店舗からの報告もありません」とのことで、「お客様の受信設定によってお届けできない場合もあります」とご回答いただきました。

いずれもエラーメールがありませんでしたので、お届けできたものと思って処理を進めておりましたが、実際は届いていなかったということでしょうか。
後者のお客様には迷惑メールの中もご確認いただいたようですが、メールは見当たらなかったようです。
お客様の受信設定でお届けできない場合や、迷惑メールに振り分けられてしまう等は把握しておりますが、
エラーメールがない場合でも実際はお届けできていないことはありますでしょうか。
また、その他にメールが届いているか確認できる方法があれば教えていただけると幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞エラーメールがない場合でも実際はお届けできていないことはありますでしょうか。

はい、例えば先方のメールサーバからSPAM判定を受けた場合など、
エラーメールがないまま、先方にメールが届いていないという可能性はあります。
（SPAM判定を受けた場合の処理はサーバに依るため、エラーメールが届く可能性もあります）

＞その他にメールが届いているか確認できる方法があれば教えていただけると幸いです。

一度送信されたメールが届いているか確認する方法はないので、
たとえば、RMSトップメニュー ＞ FAQ検索 より、

ユーザから連絡がない/「メールが来ない」と言われる

で検索していただくとヒットする記事にて、
カテゴリページにて「メールが来ない方へのお知らせ」をご案内する方法が
紹介されておりますので、
参考にしていただければと思います。

Answer

田中　さま

ご回答いただき、ありがとうございます。
エラーメールのない場合もあるのですね。

RMSトップメニュー ＞ FAQ検索より「メールが来ない方へのお知らせ」をご案内する方法を確認いたしました。
参考に早速対応していきたいと思います。

ご丁寧にご回答いただきまして、ありがとうございました。