同業者の規約違反について

Question

いつもお世話になっています。

半額サーチの不正登録をしている同業者がいます。
楽天市場への報告(RMSの問合せ・商品ページ・ECCへの電話)は行っていますが改善が見られません。

内容としては、メーカー希望小売り価格が設定されていない商品に対し、自社カタログをエビデンスとして載せ、あたかもメーカー希望小売り価格が設定されているように見せている悪質な方法です。

本来半額セールが出来るような商材ではなく、その違反店舗が1000を超える半額セールサーチでサーチを独占している状況です。

どのような手段で対処したら良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞楽天市場への報告(RMSの問合せ・商品ページ・ECCへの電話)は行っていますが改善が見られません。

先日競合店の不正に関してのご質問があった際に、
楽天市場内の違反通報窓口のご案内をさせていただき、

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3978

後日ご質問者様よりメールをいただいたのですが、
午前中に通報し、午後には修正されていたとの事でした。
かなり早い対応をされた状態ですが、

上記に記載の通りの、楽天市場内の違反通報窓口からは
ご連絡しましたでしょうか。

もしまだでしたらこちらからも対応してみてください。

連絡者には状況の連絡はございませんが、
何かしらのアクションを取られている可能性もございますので、
しばらくお待ちいただくか、

引き続き、担当のECコンサルタントに連絡し続けてみてください。

Answer

過去ログの件は参考にさせていただき、先日報告の際に利用させて頂きました。
反応としては、何商品かは半額サーチから消えたのは確認済みです。(サーチの結果数が減った)

しかし、1000を超える大量の商品なのでチェックがしきらないという理由で、今もなお残っています。 基本的にこちらから通知できるのが1商品単位の為なのかはわかりませんがサーチに残り独占している状況です。

半額サーチが公開された1日からECC等には連絡をしており、ECCの話しでは当社以外の違反報告もあるらしいのですが改善は見られない状況です。 なお、業界内ではトップ店舗にあたる店舗が違反をやっているので売上げにも直結する悪質なパターンとなっています。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞何商品かは半額サーチから消えたのは確認済みです。(サーチの結果数が減った)

そうだったのですね。
削除されたという事はその認識があるという事は楽天内でもあるようですね。
1,000を超える大量の商品はチェックしきれないから残っているというのは、
なかなか腑に落ちない理由ではありますね。

＞業界内ではトップ店舗にあたる店舗が違反をやっているので

こちらの店舗情報を、フォーラムトップの事務局からのお知らせにある
リクエストフォームより、お手数ですがご連絡をいただいても宜しいでしょうか。

事務局として何かできるという事ではございませんが、
状況の把握として確認したく思います。
お忙しい所、大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。
まずはリクエストフォームに連絡させていただきましたので、ご確認ください。

Answer

続報です。

楽天市場にユーザーとして、違反報告させていただいた所下記メールが来ました。


下記Eメール引用================================
件名：[161204-000532] 【楽天市場】お問い合わせ・申請受付のご連絡

ご案内 Eメール経由 - 2016年12月06日 14:35
楽天市場お客様サポートセンター 末吉 でございます。
この度は、弊社からの回答が遅れまして、まことに申し訳ございません。

ご連絡の件でございますが、弊社より店舗「○○○○○○」へ
販売価格について確認を行いましたところ、メーカー販売価格で間違いないようでございます。

なお、販売している商品の中にはオープン価格とメーカー記載もございますが、今回の
スーパーセールで販売している価格については、メーカーにて了承をいただいたうえで
販売を行っているとのことで報告がございました。

この度は、分かりづらい表記となっており、お客様へはご迷惑をおかけしてしまい
まことに申し訳ございません。

今回、ご指摘いただいた件につきましては、楽天市場より該当店舗を含め
出店店舗に対し、注視した上で問題がございます場合には適切に対処させて
いただきたく存じます。

以上のご連絡にて失礼いたします。
ここまでEメール引用================================


なお、頂いたメールは、ichiba-shp@faq.rakuten.co.jpから来たものです。

メーカー希望小売り価格が"オープン価格"であっても、メーカー了承であれば、オープン価格にショップが価格を決めてしまっても半額セールサーチの規約上は問題無いようです。
通常販売価格のまま半額サーチにかける事ができる最強の手法が許されましたので、次回の半額セールに是非ご活用ください。

楽天市場、本当にいい加減な会社で呆れますね……。

Answer

ECマスターズの清水です。

対象となるショップさんのエビデンスを拝見すると
そのショップ独自のカタログのPDFのようで、
メーカー発行のカタログではありませんので、
以下に記載されている証明資料としては、
不適切かもしれませんね。

商品ページに掲載いただくエビデンス（証明資料）の種類
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/mrp.html&s=&param2=0

楽天の審査基準が曖昧な部分がありますので、
そのあたりも確認されると良いかと思います。