【サジェスト君プラス(R)】のヒット件数につきまして

Question

先ほどスタッフさまとの電話のやり取りで不安を感じたので
コチラにも投稿させていただきます。。。m(__)m

『クリスマス』というキーワード
【旧バージョン】→表示サジェスト数　2290件
【新バージョン】→表示サジェスト数　50件足らず

【旧バージョン】のサジェストは実際
楽天内でサジェストとして挙がっています。

＼早くなったのは良いことです／
でも
探せなくなるなら意味ないじゃん！！という事をお伝えしたい。

ーーーーー

５年前くらいの『ツール説明会』にて
【サジェスト君】の説明では

楽天市場内で、「クリスマス あ」「クリスマス い」「クリスマス う」。。。
ひとつひとつ入力してサジェストを探すのは大変ですよね？

それを解決し一気に表示できるのが【サジェスト君】

という内容で
その通り、とてもとても助けられてきました☆
本当に感謝感謝m(__)m

ーーー

所が今回のバージョンアップで処理が早くなったと引き換えか
ワード数が圧倒的に少なくなった事をご指摘した際の
スタッフさまのお答えで

「あれっ、もしかして理解されていない。。？」ととても不安になりました。

末端 (サジェストにたまたま出たようなワード)ならまだしも

電話でもお伝えしましたが
「クリスマス 木製」
すら出てこないのですよ？

それを聞いて『ヤバッ！』って思ってほしかったのですが。。。^_^;

ーーーーー

早くなるのはとても良いことです。
ただ、探せなくなるのは困ります。

＼何のためのツールなんでしょうか？／

もしもこのまま【新バージョン】だけになってしまったら

また
「クリスマス あ」「クリスマス い」「クリスマス う」。。。
に戻らないといけません。

【新バージョン】が
早さに振り切り、他モールも含め総合的に対策ができる
と割り切って作られたのであればokだと思います！

ただ、その場合
【旧バージョン】は絶対存続させてくださいm(__)m！！

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中村です。

rentさん先程はお電話ありがとうございました。

また、私の回答にご不安に思われたとのこと
ごもっともでございます。

旧バージョンのサジェスト君は
検索結果数も取得するため膨大なデータを
取得することとなります。

この処理を今後も続けると、
ECマスターズのサーバー自体が
楽天側から拒否されてしまい、
今後すべてのツールのご提供が
できなくなってしまう可能性がございます。

そのため新バージョンでは取得方法など
工夫しておりますが、ご指摘の通り
獲得できるキーワードは減ってしまいます。

セキュリティリスクがある状態での
ツール提供は結果的に会員の皆様にも
ご迷惑をおかけしてしまう形となるため
ご不便をおかけして申し訳ございませんが
ご理解いただけますと幸いでございます。

改善できる点については、今後も協議し
より活用いただけるツールとしてアップデート
してまいります。

また、旧バージョンの提供について
開発チームに確認しましたところ
セキュリティリスクが高いため
旧バージョンの提供は終了予定との回答でしたことを
併せてご報告申し上げます。

ご期待に添えず申し訳ございませんが
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

中村さま

早々にご回答くださりありがとうございます☆

サーバーの関係でこのような状態になった事は
避けようのない事実だと思いますので、利用者の立場からは
受け止めざるを得ません。

しかし！
(申し訳ありません、ここから少し悪口を言いますm(__)m)

ーーーーー

そうなのであれば【誠実にお伝えになるべきだと思います。】

これまでのライブ等の発信を見ていると
「早くなりました！！」というポジティブな所しか伝えられておらず
ネガティブな事を一切話されていないように感じます。

明るい放送となり良いとは思いますが
実際に使う利用者としては何とも言えない気持ちとなります。

【少し減る】ではなく
【2290件】→【50件】に減っているのです。

なのに「早くなりました！」と
他モール情報も含め、広く対策できるツールとだけ伝えられているのです。

・前から利用している方は表示が少ない事に気付いていると思いますし、
・最近使いだした方は＜サジェストはこれで全て＞と思われるかもしれません。

　　　　それで良いのでしょうか？

これはECマスターズさんに対する信頼感の話です。
誠実なご対応を期待しております。

Answer

元々波風を立てるつもりは毛頭ありません。

ユーザー側として とても大切な事だったので
少しの勇気を出して強めに訴えさせていただいたのですが

お返事いただくこと難しいでしょうか。。。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご返信できておらず失礼いたしました。

この度は、率直なお気持ちをお聞かせくださり、誠にありがとうございます。
また、詳細に状況やお考えをお伝えくださったこと、心より感謝申し上げます。

ご指摘の通り、今回の件につきましては
「サーバーの都合」という一言で片付けてよいものではなく、
利用者さまの立場に立った十分な説明ができていなかったと、私どもも真摯に受け止めております。

特に、

・ポジティブな側面のみを強調した発信になっていたこと
・結果として表示件数が【2290件 → 50件】と大きく変化している事実
・それに対する説明や注意喚起が不足していたこと

これらについては、配慮が足りず、信頼を損ねかねない状況を招いてしまったと認識しております。
ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。

本来であれば、
「どのような改善があったのか」だけでなく、
「その一方で制限や影響が出ている点」についても、
事前に、かつ正確にお伝えすべきでした。

rentさんがおっしゃる通り、
・以前からご利用の方
・最近使い始められた方

それぞれの受け取り方に大きな影響を与える点であり、
これは機能の問題以上に、私どもへの信頼に関わる重要なご指摘だと受け止めております。

今後は、発信の仕方・説明の在り方を改め、
良い点・注意点の両方を正しくお伝えする姿勢を徹底してまいります。

貴重なお時間を割いてお伝えくださったご意見を、
無駄にすることのないよう、社内でも共有し改善に繋げてまいります。

引き続き、お気づきの点がございましたら、どうか遠慮なくお知らせください。
今後とも、誠実な対応を重ねていけるよう努めてまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

中村さま

誠実にご対応いただきありがとうございます。

私がECマスターズさんに魅力を感じる点は
・魅力的なツール
・顧客目線に立った情報発信
です。

同じく思われれる方も多いと思いますので
そのままでいてくださいますと嬉しいです。

ーーーーー

最後にひとつだけ。。

【サジェスト君プラス(旧)】
『検索結果数』を取得する事がサーバー負荷につながるのであれば
その機能を失くすことはできないのでしょうか？

『元々無かった機能』で
後で追加された記憶がございます。

後退する感じで抵抗があられるかもしれませんが
無くなってしまう方がダメだと思います

＼フルのサジェストワードを完全に探せなくなってしまう方がダメだと思います／

ーーーーー

ちょっと思ったのですが

そもそも新しくできた方は
機能的に

『サジェスト君プラス(R)』のアップデートではなく
『サジェスト君』のアップデート
だと感じるのですが、どう思われますか？

ーーーーー

私の希望としては
・『サジェスト君』のアップデートとして【新しくできた方】を設置する
・『旧サジェスト君プラス(R)』はダウングレードして存続させる

これが１番有難く感じます。

何卒何卒ご検討願いますm(__)m