【詐欺？】卸売りしていないオリジナル商品が他店舗（複数）で販売　ページもコピーしています。

Question

弊社で開発したオリジナル商品　床デコシート（断熱材）ですが他の楽天の複数店舗で販売されています。
弊社は卸売りは一切行っていませんので他店が販売できるはずが無いのです。
しかも複数の他店舗は弊社の商品画像をそっくりそのまま使用し販売しています。
弊社よりも安い価格のものもあります。

オリジナル商品は自社倉庫からしか出荷していませんので絶対に外部の業者が販売するのは不可能です。
どういったことでこういうことができるのでしょうか？

基本は160サイズ程度の大きな商品でコピー品や偽物が出回るようなものではないです。

楽天ショップが詐欺の情報収集に使われているとしか思えないです。

 DIY STYLE 防音 断熱 防湿 遮音（弊社）　以外のすべてのショップで床デコシートを扱っている店舗

https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E5%BA%8A%E3%83%87%E3%82%B3%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%88/

なにか情報ご存じの方あったら教えてください。
憶測でも結構です。

Answer

ECマスターズの中村です。

>オリジナル商品は自社倉庫からしか出荷していませんので絶対に外部の業者が販売するのは不可能です。どういったことでこういうことができるのでしょうか？

共有頂きましたサーチの検索結果で、
問題となっている他店舗については、
「転売」という形で在庫を確保して
いると考えます。

diystyleさんの店舗から、
一般ユーザーとして商品を購入し
在庫を確保している可能性があります。

一般的に「転売」自体は犯罪では
ないので、取り締まるための法律は
存在しないのが現状です。

店舗でできる対策としては、
公式ショップとして「転売禁止」を
公表して、他店舗から購入しない様に
啓発していく事が必要になります。

楽天市場のガイドラインでは、
下記のケースについて転売を
禁止しています。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
（3）商品に関する契約等で譲渡・転売が禁止されているもの
Ⅰ-(3)-1 譲渡転売が禁止されている商品
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587
----------------------------------------------
譲渡・転売が禁止されている以下の商品
・預貯金または証券の口座、預貯金通帳、クレジットカード、キャッシュカード、ローンカード
・航空会社のマイレージ、その他各種ポイントカード、会員証
・航空券、乗車券、入場券
・サンプル盤、デモ盤として貸与されているCD、DVD、ソフト
・企業が販促のために頒布しているポスター、パンフレット、看板
・開通済みの携帯電話、PHS、ポケットベル
・お買いものパンダグッズ等の当社ノベルティ商品
・メーカーが転売禁止を公表している商品かつ流通経路がメーカー直販のみの商品であり、一度メーカーが一般消費者向けに販売した商品
----------------------------------------------

上記のガイドラインの一番下の項目を
活用する事が可能であると考えます。
----------------------------------------------
・メーカーが転売禁止を公表している商品かつ流通経路がメーカー直販のみの商品であり、一度メーカーが一般消費者向けに販売した商品
----------------------------------------------

商品ページ等で、自社が商品の【公式】
である事を明記し、他店舗での販売を
禁止していることを明記します。

下記は転売を禁止している
他店舗の例になります。
----------------------------------------------
転売禁止について
https://www.rakuten.ne.jp/gold/dnsshop/resale.html
https://item.rakuten.co.jp/dnsshop/wheyproteinsp-a60/

【転売禁止】弊社ポリシーに関する重要なお知らせ
https://item.rakuten.co.jp/monoproduction/c/0000000236/

※※【重要】商品の転売禁止について※※
https://item.rakuten.co.jp/royce/c/0000000197/
----------------------------------------------

コンテンツページやカテゴリページで
転売を禁止している旨を記載したり、
商品名の先頭に【公式】という文言を
いれて他店舗との差別化を行っています。

まずはこれらの対策を取った上で
楽天へ権利侵害があった旨、相談を
行っていただく事をお勧め致します。

RMSでは下記ページの下部にある
「お問い合わせフォーム」から
以下2点のどちらかでお問い合わせが可能です。

・規約・ガイドラインに関するお問い合わせ
・違反に関する報告

■各種サービス/お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000037063

楽天市場全体として「利害侵害に
対する通知」というお問い合わせ
フォームも公開されています。

■お問い合わせやご意見について
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/item-guide?_abasid=4e62f47d-83f0-451c-a0a9-a020fcb983cb

これ以外にできる対策としては、
転売している店舗へ販売を停止
するように連絡をする、という
方法がございます。

いずれにしても転売という行為自体は
法的に裁かれることはない為、
店舗側で、今回ご案内した方法などで
自衛していただく事が必要となります。

悪質な場合などは、楽天の担当ECCにも
ご相談する事をご検討下さい。

よろしくお願い致します。

Answer

複数業者のうち、数店舗は電話と問合せフォームからの警告でページを削除しましたが二店舗だけはまだ掲載いています。
先ほど新たに警告文を送付しました。
アドバイス通り転売禁止のお知らせも作成し掲載していく予定です。
ありがとうございました。

Answer

結果的には楽天の問い合わせフォームから相手方に書面で警告書を送付しました。
その結果、全店舗が削除に応じました。

警告書の内容は皆様に共有しますので同じような被害にあわれた方は参考にしてください。

📢【警告書】

DIYSTYLE 製品の無断転売および画像盗用について

（※コピペでそのまま送付可）

【差出人】
株式会社DIY STYLE
（以下「当社」）

【宛先】
DIYSTYLE製品を無断で販売・掲載している事業者各位

■ 無断転売および画像盗用に対する警告

当社が開発・製造・販売している 「床デコシート」シリーズを含むDIYSTYLE製品 につき、
貴店舗（または貴社）が 当社の許諾なく販売ページを作成し、当社ホームページ・楽天市場店舗の画像・文章を無断使用している事実 を確認いたしました。

当社は 一切の卸売り・外部供給を行っておらず、
当社以外から正規商品が出荷されることはありません。

したがって現在貴社が掲載している商品ページは、

無在庫転売（ドロップシッピング行為）

著作権侵害（画像・文章の無断使用）

不正競争防止法違反の可能性（出所混同のおそれ）

に該当する重大な問題を含んでいます。

■ 要求事項（期限付き）

つきましては、以下の対応を 本通知受領後 48時間以内 に実施してください。

当社製品の販売ページをすべて削除すること

当社の画像・文章・ロゴ等の著作物をすべて削除すること

削除完了後、以下内容をメールにて報告すること

対応日時

対象URL一覧

今後当社商品を扱わない旨の誓約

■ 今後の対応

期限までに対応いただけない場合、当社は下記措置を速やかに進めます。

楽天株式会社への 知的財産権侵害および不正転売行為の正式通報

警察・消費生活センターへの被害相談

必要に応じて、損害賠償請求・差止請求などの法的手続き

当社としては穏便な解決を希望しておりますが、
ブランド価値と顧客保護のため、法的措置も辞さない姿勢で臨むことを明記いたします。

■ 結び

当社商品は、品質・安全性確保の観点から 正規販売ルートのみでの流通 としています。
不正販売はユーザーへの重大な損害にもつながるため、厳正に対処いたします。

株式会社DIY STYLE

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