楽天用のLINEと実店舗用のLINEについて

Question

お世話になります。

先日ECマスターズに入会させて頂きまして、LSEGについてもまだ設定している途中になりますが、
実店舗でもLINEを活用したいなと思い始めております。

LINEの活用方法について、質問です。

【Q1】楽天で使うLINEアカウントについては、LINEから実店舗の情報を配信する事はできますか？
実店舗のラインアカウントは分ける必要があるでしょうか？

【Q2】配信した場合、楽天からペナルティがありますか？

【Q3】（同じように実店舗がある）他の店舗様はどのように運用されているでしょうか？

どうぞ回答をお待ちしております。

Answer

ECマスターズの中村です。

> 【Q1】楽天で使うLINEアカウントについては、LINEから実店舗の情報を配信する事はできますか？
> 実店舗のラインアカウントは分ける必要があるでしょうか？

R-SNSの利用規約
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000040219?l-id=ManualLeftNavi
外部ECサイトへのリンク・誘導の禁止
楽天市場においては、楽天市場内でユーザーにお買い物を楽しんでいただくため、楽天市場外部サイトへのリンクや宣伝、楽天市場以外の取引誘導記載等を楽天市場出店規約において禁止しています。
コメントやバナーの掲載、アプリの設置、イベントやキャンペーンの開催を含みますがそれに限られません。
R-SNSの企業ページの投稿や設定内に同様のリンクや記載をすることを禁止しますが、ニュースサイト等情報サイトへのリンクは可とします。 ※ ただし、この場合も自社サイト等を含む楽天市場以外のECサイトへのリンクや楽天市場以外での取引を誘導する記載をすることは禁止します。

と明記されておりますので
実店舗の案内はお控えください。
実店舗とのLINEアカウントについては
多くのショップさんの場合分けていらっしゃいます。

> 【Q2】配信した場合、楽天からペナルティがありますか？
ガイドラインの最下部に、

上記の禁止項目への違反と楽天市場が判断した場合は、R-SNSの不適正な利用とみなし、状況の調査をいたします。調査の結果によっては、R-SNS利用規約に基づくサービスの停止や、出店規約に基づく出店停止もしくは契約解除等の措置をとる場合がございます。

と、明記されております。
ガイドラインの遵守をお願いいたします。

> 【Q3】（同じように実店舗がある）他の店舗様はどのように運用されているでしょうか？
楽天市場から実店舗への誘導は禁止されておりますが、
実店舗から楽天市場への誘導に関しては
問題ございませんので、楽天のイベントへの
誘導などは行っていただいてかまいません。

また、実店舗のチラシなどに
楽天市場に出店していることやLINEへの誘導を
しているケースが多いようです。

逆に、楽天市場の同梱物や商品ページに
実店舗があることなどを掲載することで
購入時の安心感につながります。

ご参考店舗：
https://item.rakuten.co.jp/kawasui/10002324/
https://item.rakuten.co.jp/keiryu-endo/t-380/
https://www.rakuten.co.jp/kokorogaodoru/