通知メッセージとレビュークーポンについて

Question

5/21より御社の通知メッセージをLINEで始める予定です。
通知メッセージが始まると、LINEでのレビューフォロー＆クーポンメッセージが自動で可能になると伺っておりますが、そのことについて質問がございます。

・これは通知メッセージが始まると、LSEG上で何か設定せずとも自動で開始されるのでしょうか？
　※らくらクーポンとLSEG連携は「未」のため、こちらは設定しないといけない認識です。
　　裏を返すと、LINEでのクーポンメッセージだけを止めることはできない？？

・らくらクーポンではメールが送られると思いますが、LINEが送れるお客様には
　LINEとメールで同じ内容が２通送られるのでしょうか？

・通知メッセージが始まった後は、特にこちらですべきことはない認識で良いでしょうか？

お手数ですが、ご回答お願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの田村です。

> ・これは通知メッセージが始まると、LSEG上で何か設定せずとも自動で開始されるのでしょうか？
> ※らくらクーポンとLSEG連携は「未」のため、こちらは設定しないといけない認識です。

通知メッセージは、弊社で稼働まで全て
設定致しますのでご安心くださいませ。

また、らくらクーポンとLSEGが「未連携」の場合
手動で連携が必要になりますので下記のフォーラムを
参考に連携をお願いします。

らくらくーぽんとLSEG連携
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=35799

> 　裏を返すと、LINEでのクーポンメッセージだけを止めることはできない？？

こちらは、レビュー投稿後の
お礼のクーポンが添付されたメッセージのみを
送らないという認識で問題ないでしょうか。

上記の認識であれば、連携作業後に
らくらくーぽんの管理画面上で
レビューに関わるLINEを「配信する・しない」
が選択が可能となっております。

イメージ画像：
https://ec-masters.gyazo.com/15122d07a53c616664b6675622e6ef26

> ・らくらクーポンではメールが送られると思いますが、LINEが送れるお客様には
> 　LINEとメールで同じ内容が２通送られるのでしょうか？

こちらは、すててこねっとさんのご認識の通り
先述した内容の設定で「LINE配信する」を
ご選択の場合は、メールとLINEが２通送られます。

> ・通知メッセージが始まった後は、特にこちらですべきことはない認識で良いでしょうか？

特に行うことはないですが、
強いてお伝えをするのであれば
今まで通り、ライセンスキーの
更新は必要になりますのでご注意ください。

楽天ライセンスキーの更新方法
https://ec-masters.notion.site/de9b25e477704724a9b4a0d9f4709aec

回答の方針に誤りがある場合や
その他ご不明点ございましたら
お気軽にお知らせくださいませ。

よろしくお願いします。