フォローメールでの「レビューの依頼」と「クーポンの案内」について

Question

いつもお世話になります。

購入者へのフォローメールでの質問です。
違反制度前にはフォローメールにて「レビューのお願い」と、「店舗発行のクーポン」の案内をしておりました。

件名で『レビュー記入のお願いと、今すぐ使えるクーポンのご案内』と
　直接的にレビュー記載をお願いするのは問題ないでしょうか？
※クーポンはレビューを書く・書かないに関わらず、使えるもののURLを添付しています。(店独自発行分やモール発行分)

サポートセンターに問い合わせたところ、レビューやフォローメールの規約には引っかからないが
それが違反制度に反するかどうかは、サポートセンターでは判断できないとう言う回答でした。

レビューやフォローメールの規約上、問題がければ違反制度で指摘されることは無いんではと問い合わせたところ
不安であれば、違反制度の窓口にメールで確認せよとの回答で、ダブルスタンダードの様な規定で、フォローメールを送るにも躊躇しております。どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞件名で『レビュー記入のお願いと、今すぐ使えるクーポンのご案内』と
＞　直接的にレビュー記載をお願いするのは問題ないでしょうか？
＞※クーポンはレビューを書く・書かないに関わらず、使えるもののURLを添付しています。(店独自発行分やモール発行分)

フォローメールは、以下のマニュアルに記載の通り、

--
メールを個別に送信する(サンクスメール・入金確認メール等)
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_114.html&s=&param2=0

「受注管理」のメールとR-Mailとの違い
「受注管理」のメールはR-Mailで配信するメールとは目的が異なります。
このメールは店舗様がお客様に対していただいた注文に関する連絡をするための
メールであり、お客様は配信停止することができません。新商品のご案内のお知
らせなどの集客目的のメールにはR-Mailをご利用ください。なお、 「受注管理」
のメールは、お客様に配信停止できないメールである旨をお伝えするために、
メール冒頭に以下の言葉が自動挿入されます。
----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
----------------------------------------------------------------------

--

注文に関する連絡限定で利用するものとなっており、
購入していただいた商品に関連するレビュー記入の依頼は、
以前より多くのショップが利用している一般的な方法となります。

クーポンに関しては、多数実施されているショップが
いるとは思いますが、改めて確認を求められると、

--
新商品のご案内のお知らせなどの集客目的のメールにはR-Mailをご利用ください。
--

の記載がございますので、何とも言えない部分がありますね。

（明示されていない為、聞かれる事で、0か1かを決める必要があり、
　場合によっては藪蛇になるような状態です。）

クーポンの案内がNGであるとは明示されていない以上は、
問題は無いかと思いますが、購入された商品とは関係の無い
内容に該当してしまう可能性はあります。

違反点数制度にはこれらの項目は御座いませんので、
違反点数としての影響は無いと思いますが、

広義の意味でガイドラインの内容をとらえてしまうと、
クーポンの案内はガイドライン違反になると思いますが、
狭義の意味では直接的には触れていないので、
問題は無いのではとも言え、ここら辺に関しては、
事務局の立場では何とも良い悪い等明示はできない部分ですね。

購入いただいた商品に関連したものとして、
次回利用できるクーポンを配布するなどは、
購入した商品に関連するクーポンであると
言えるものであれば、明確に問題は無いと思いますが、
ある程度の常識の範囲になるかと思います。

商品がお届けされた後、期間が経過しすぎた場合や、
購入された商品とは無関係な情報など、
何が良くて何が悪いのかなど
そのパターンは多岐に渡ると思いますが、

ガイドラインにて明確に制定されていない以上は、
ガイドラインの範囲で、常識の範囲で利用される事をおすすめします。

Answer

ありがとうございます。今回は「レビュー投稿依頼」をメインにして、さらっと「お買い物マラソン」を案内する形でフォローメールを送ることにします。………（省略）………
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