ネクストエンジンでの自動出荷連携で楽天の最強配送当日出荷と相違が生じる

Question

現在ネクストエンジンを使用し、RSLから商品の発送を行っています。
商品は最強配送対応になっており、お客様が注文当日出荷を選択される場合も多いです。

【注文締め切りが15時】、【RSLの当日出荷締め切りは15時29分まで】なのですが、
ネクストエンジンに取り込んでから自動出荷連携でRSLにデータを送信するまでにタイムラグがあり、
当日出荷に間に合わないパターンが数件発生しています。

【ネクストエンジンの自動出荷連携を活用しつつ、注文当日出荷に間に合わせたい】
こちらの解決方法をご教示いただきたいです。

また、商品ページ内に【時間内の注文でも当日出荷に間に合わない場合がある】と言った内容、もしくは【間に合わない場合があるから早めに注文してね】みたいな画像を入れる方法も検討しておりますため、
こういった画像や注意書きをされている店舗様がありましたら参考のために教えていただけると助かります。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

こんにちは、当店も同様の事例にあたり各所に問合せ・確認しましたのでお伝えします。
当店OMSはネクストエンジン、出荷はRSL、楽天のお届け日時表示サービスを利用しており
楽天の注文締め切り時間は15時に設定されています

【RSL】
・15時30分を過ぎた分は理由に関わらず当日出荷しない
・注文締め切り時間15時00分は動かせない

【ネクストエンジン】
・現状入金確認とRSL連携アプリの処理間隔が10分～15分あり、処理タイミングによっては出荷完了まで30分以上かかるケースがある
・上記は手動出荷依頼を行うことで短縮が可能
・現在、処理スピードアップの検討を行っている

【楽天】
・注文締め切り時間15時00分はRSL側の設定なので知りません


オペレーションとしては15時～15時半の間に手動出荷連携を行うことで遅延を回避できますが、
土日祝など休業日には難しいです。
RSL、楽天共に注文締め切り時間と当日出荷締め切り時間を変更する気は無いそうなので、
根本的な解決にはOMS側のアップデートを待つしかない状況のようでした。

当店では主力商品の注意書きに15時ギリギリの注文は当日出荷できない場合がある、の記載を入れるようにしまして、そこからは間に合わない注文が減ったようです。

ご参考になりましたら（＿）

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 【ネクストエンジンの自動出荷連携を活用しつつ、注文当日出荷に間に合わせたい】
> こちらの解決方法をご教示いただきたいです。

誠に恐れ入りますが、以下のマニュアルにも
記載がございます通り、

ネクストエンジンではお急ぎの場合や
出荷依頼締切時間間際には、
メイン機能より手動での出荷依頼を
行うことが推奨されております。

◾️ネクストエンジン RSL自動連携 ご利用時の注意(必読)
https://manual.next-engine.net/app/rsl-auto/53445/

そのため、現状の仕様では完全自動化で
注文当日出荷に間に合わせることは
仕様上、難しい状況となっております。

> また、商品ページ内に【時間内の注文でも当日出荷に間に合わない場合がある】と言った内容、
> もしくは【間に合わない場合があるから早めに注文してね】みたいな画像を入れる方法も
> 検討しておりますため、こういった画像や注意書きをされている店舗様がありましたら
> 参考のために教えていただけると助かります。

商品ページではございませんが、
以下のショップでは、
配送に関する注意事項をカテゴリページで
まとめて記載されています。
https://item.rakuten.co.jp/slotre/c/0000000106/

また、カテゴリページ以外にも、
コンテンツページを利用して
「当日出荷」に関する情報を
記載しているショップもございます。
https://www.rakuten.co.jp/rockbros/contents/haisou/
https://www.rakuten.co.jp/monorostore/contents/shipping/

さらに、こちらのショップでは、
「商品オプション」を利用して
購入者が出荷に関する注意事項に
了承のチェックを入れないと
かごに追加できないように設定されています。
https://item.rakuten.co.jp/treasure-village/4580215110214/

これらの方法を参考にしていただければ、
注文時に注意を促すことができるかと
存じますので、ぜひご検討くださいませ。

また、フェリクロスさんからも
実際に対応されている詳細を
ご教示いただいておりますので
ご参考くださいませ。

> フェリクロスさん

具体的に対応されている内容を
ご共有いただきありがとうございます。