不正と思われる大量注文の店側からのキャンセル可否

Question

不正と思われる注文（注文個数が大量）が入っており、コンビニ支払のため２週間在庫を抑えられる可能性があり困っています（この注文者は１つ￥2-300程度の製菓材料を大量に購入しています）。
RMSで見てみると、添付のように赤く警告（長期不在による受取拒否に注意）が出ています。

このような注文を当方から先にキャンセルすることはできないのでしょうか。###HR######IMG0f4a7d3f75dcc5ac5493d424a81c3f7aa.jpegIMG0###

Answer

おはようございます。
注文詳細の上の方に楽天市場の担当部署への連絡先はありませんか？
弊社では毎回このような事象が発生するとそこに電話をして
確認を取ってからキャンセルなどの手続きを行っています。

恐らく、「自動でキャンセルになるのでそのままにしてください」か
「キャンセルしても大丈夫です」のどちらかと思います。

参考になりましたら幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

>RMSで見てみると、添付のように赤く警告（長期不在による受取拒否に注意）が出ています。

受注管理画面上で、背景色がピンク色で
表示されている箇所の事かと存じますが、

過去の取引履歴をもとに、注意が必要だと
判断されたお客様から注文が入った際、
受注画面に色付き表示されるものでして、

取引するのか慎重に判断したり、
楽天に相談をしながら取引を続けるのか
事前に判断する事ができるものとなり、

■[規約・ガイドライン] 顧客・配送対応注意表示について
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039663

楽天からは、被害を未然に回避するために、
電話確認や身分証明書の取寄せ等の
本人確認や、送付先の確認等の実施を
推奨されております。

■【楽天ペイ版】不審な注文があるのですが、クレジットカード決済で決済手続き完了（オーソリOK）
ステータスになっていれば、取引を進めても問題ないでしょうか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000037601

その他、過去フォーラムもご参考くださいませ。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=20249


> このような注文を当方から先にキャンセルすることはできないのでしょうか。

また、コロンさんの仰る通り楽天に
問い合せても警告マークになっていますので
「自動でキャンセルになるのでそのままにしてください」
と言われるかと思いますが、長期で在庫が
保留になってしまう場合はキャンセルを
していただいて問題ないと思いますが、

楽天側も専用の窓口が用意されておりますので、
上記マニュアルに掲載されている窓口へ
一度お問合せされた上でキャンセルされるか
どうかのご検討もお勧めいたします。

Answer

お二方ともお返事を有難うございました。
なるほど、楽天の窓口に連絡してみます！