RPPの特定商品の急なクリック消化の対応策について

Question

お世話になっております。

今年に入って、RPPの挙動が昨年に比べて乱れているのは実際運用しており、また周りからの声も聴いて把握しております。
そのため、毎日パフォーマンスレポートを見て、日ごとで商品別なども確認しております。
弊社でよくあるパターンが、前日まで全くクリックされていなかった商品がひどいふり幅でクリック消化されてしまうことです。特に、キーワード設定していない商品です。
商品の日ごとの平均TOP10の消化金額は1000円～2000円くらいなのですが、先述したように突然、いままでクリックもされていない商品が単日で70000円(4500クリック)など消化されてしまうことがあります。パフォーマンスレポートで前日の「日ごと/商品別」でこういった結果が出た場合、その商品を除外しているのですが、予期していない商品でかつ突然、こんなふり幅のクリックが発生すると運用しづらいです。せめて当日にこのような挙動がある商品を見つけ除外など対策できればいいのですが、当日のパフォーマンスは見れないためどうしても後日対策になってしまいます。

こういった商品へのRPPの対策が何かありますでしょうか？

現在行っている対策は
予期していない挙動で予算消化された商品の除外
日ごとに細かく予算の追加(予算切れをおこして本来掲載したい時間帯に掲載できないことがある)



よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 弊社でよくあるパターンが、前日まで全くクリックされていなかった商品がひどいふり幅でクリック消化されてしまうことです。

基本的には、
転換率の低い商品や、
レビューのない商品などは、
予め除外設定しておくというような対策になると思いますが、

このような商品は、
商品CPCは設定されておりますでしょうか。

Answer

ECマスターズ
海老塚 様

ご返信ありがとうございます。

弊社は縦積み在庫の販売方式とは違い、1点当たりの在庫はさほど多くなく横展開の販売方式をしております。

＞転換率の低い商品や、
＞レビューのない商品などは、

RPPの目的は、自然検索でなかなか見てもらえない商品を見て知ってもらうためや、多くの商品を自然検索＋RPPでみてもらうという方針です。そのためおっしゃるような上記の商品も除外せずキーワード設定もせず、1クリック10円～15円で運用しております。
レビューの少ない商品はとなると、弊社は縦積みじゃないのでシーズン売り切りも多いので全体的にレビューは少ないです。それでもいままで、全体でROASが600%～900％ほどはあったので良いとは言えませんが採算的にはあっているので運用しております。

先に伝えた通り、商品別でみた時ROASが悪くのに予算が大きい商品は除外しております。

ただ、今回伝えているのは、ROASが悪いかどうかすらまだ判断できない商品、新規に掲載したばかりの商品、今まではRPPで1クリック程度しかされていない、全くされていないといった商品が、1日で急にクリックされる露出がされてしまい困ったなということです。
今まで何か月も月間RPPのクリックが10クリックも満たないような商品が1日で70000円(4500クリック)もされるような露出枠に出てしまうということが制御不能だとということです。
勝手な憶測ですが、商品のジャンル的に楽天市場のキーワード検索のビックキーワードに露出されたとしてもこれだけのクリックが1日でされるとは考えれないので、キーワードマッチではなく、キーワード関係ない枠、楽天アプリTOPや外部広告などセグメントされていない購買意思が低い不特定多数に露出されてしまったと考えています。

縦積みで先行投資でも売っていくような商品が露出されればそれは別の意味で効果的かと思いますが、そうでは無い先に記載したような商品には相性が悪いです。

RPPは除外したくないが、こういった枠に突如表示されないようにしたい時になにか対策はありますか？
またはリアルタイムで商品のアクセスがみれる方法などありますか？
リアルタイムでアクセスがみることが出来れば不自然なアクセスUP、その時RPPの予算消化が急激な時、条件一致で対策が取れるかなと思っております。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご返信いただきまして
誠にありとうございます。

状況や背景、よく理解できました。

> 勝手な憶測ですが、商品のジャンル的に楽天市場のキーワード検索のビックキーワードに露出されたとしてもこれだけのクリックが1日でされるとは考えれないので、キーワードマッチではなく、キーワード関係ない枠、楽天アプリTOPや外部広告などセグメントされていない購買意思が低い不特定多数に露出されてしまったと考えています。

おっしゃる通り、
そのような影響が大きいとは思います。

> RPPは除外したくないが、こういった枠に突如表示されないようにしたい時になにか対策はありますか？
> またはリアルタイムで商品のアクセスがみれる方法などありますか？

売上があったものは
リアルタイムでも確認できますが、
アクセス数は確認できないため、
現状されているような対策にはなると思います。

また、ECマスターズクラブで
6月から提供開始しております、
「RAT（RPP自動運用ツール）」では、
今されていることの自動化のサポートはできるかもしれません。

リアルタイムのアクセスは確認できませんが、
前日までのアクセス数をもとに
除外の設定は自動で行うことができますので、
工数の削減にはなります。

根本的な解決には至らず申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。