台風の影響で臨時の店舗休業日とする設定方法が分からない

Question

Amazonの自社出荷にて、台風の影響で臨時の店舗休業日とする設定方法が分かりません。
リードタイムを伸ばしたいのですが、０～２日までしか期間がありません。
→質問記載後、CSVで一括でリードタイムを４日に更新できたのでこれは解決しました。

今回、発送再開には土日を挟むのでかなり時間がかかると思います。

過去の投稿のリンクを見ると、
アカウントステータスを休止するというような記述がありますが、
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/2V3TMTJREQ4RJ97?ref=ag_2V3TMTJREQ4RJ97_cont_200342080&locale=ja-JP

FBAと自社出荷を行っているので、FBAのほうまで停止されないか不安です。
商品数が多いので、毎回リードタイムをCSV一括で触るよりかは休店のほうが簡単で早いので助かるのですが、大丈夫でしょうか？
以下の質問ではFBAは影響ないような感じですが、、、
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/bbe36bba-d728-4805-82b6-49b8ed2c8719



すでに注文が入っているお客様には発送を延期してもいいか、あるいはキャンセルされるか確認する予定ですがそれで対応は大丈夫でしょうか？



また、楽天やヤフーは営業日を本日8/29の午前８時半に、以下のように設定しました。
8/29と8/30を休みに設定して、ショップからのお知らせも記載はしています。

しかし、昨日午後から本日午前８時半頃までに受けた注文は本来であれば本日発送しなければなりません。
福岡県からの自社発送が、台風の影響でできない状況です。
この場合、それぞれ受注処理設定で特別な対応は必要でしょうか？
お客様にはメールで一言伝える予定ですが、
普通に発送しないとリードタイムを超える発送になるのでペナルティが発生するかと思います。
保留に入れるなどの対応は必要でしょうか？

大変お手数おかけしますが教えて頂けると助かります。
どうぞよろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> FBAと自社出荷を行っているので、FBAのほうまで停止されないか不安です。

まずリードタイムを延長できたとの事
安心いたしました。

延長されない場合は遅延ペナルティになる
可能性がありますので、今回のような場合は
必須の設定となります。

FBAの方まで停止されないか？というご質問
に関しては、そのようなことはありません
のでご安心ください。

基本的にFBAに関しては、
Amazonが管理している為FBA出荷分での遅延
に関しては遅延とカウントされません。

その他トラブル等発生した場合は
Amazon側よりお客様と出品者に連絡が届き
Amazon側で対応してもらえるので問題ございません。


> 商品数が多いので、毎回リードタイムをCSV一括で触るよりかは休店のほうが簡単で早いので助かるのですが、大丈夫でしょうか？

確かにリードタイムの操作より休店にする方が
遅延カウントもされず簡単ではありますが、
同時に他のお客様の購入ができなくなる為、
売上が下がってしまいます。

自然災害のため日々状況が変化しており
いつどうなるか分からない状況で判断が難しい
ところではございますが、売上が下がる事を
考え慎重にご検討ください。


> すでに注文が入っているお客様には発送を延期してもいいか、あるいはキャンセルされるか確認する予定ですがそれで対応は大丈夫でしょうか？

ご質問の際に添付いただいた
Amazonのマニュアルに記載の通り、
遅延の可能性がある旨は必ずお客様への
ご連絡が必要です。

出荷が全くできない場合は、
発送を延期するのではなくご注文をキャンセル
いただくのが宜しいかと思います。

理由としましては、延期したとしても
リードタイム内に発送ができない場合に
遅延としてカウントされる可能性があるためです。

■自然災害による配送の遅延
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/2V3TMTJREQ4RJ97



> この場合、それぞれ受注処理設定で特別な対応は必要でしょうか？
> お客様にはメールで一言伝える予定ですが、
> 普通に発送しないとリードタイムを超える発送になるのでペナルティが発生するかと思います。
> 保留に入れるなどの対応は必要でしょうか？

こちらに関しましては懸念点としましては
配送遅延による評価の部分かと存じます。
仰る通りまずは注文されているお客様への
ご連絡を行なってください。

※もしメール、お電話以外でご連絡する場合は
「SMS送信君」もご活用ください。


また自然災害などの事由によって配送遅延が
発生した場合は店舗様が入力された「発送日」
にかかわらず、納期を遵守した注文として
集計さされます。

救済特例対応申請も用意されておりますので
事後発生後の記載となりますがもしまだでしたら
詳細を以下ご確認ください。

■[配送品質向上制度] 店舗様責ではない遅延が発生しましたが、考慮されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050233


また、以下もご参照くださいませ。

■各モールの長期休暇・配送遅延に関する参考URLのご案内
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-dayoff

Answer

ご質問から逸れる内容で大変恐縮ですが、Amazonについて商品ごとのリードタイムを4日に変更しても、出荷予定日が更新されないという問題が発生しました。
同じ現象の方がいらっしゃるかもしれないので、参考までに記載をさせて頂きます。

配送設定 > 一般配送設定 > 出荷作業日数 にて「出荷作業日数の自動設定」が「有効」になっていると、商品ごとのリードタイム(処理時間)を更新しても販売ページには反映が行われなかった。「無効」変更して2～30分待つと反映されるようになりました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ショーワさん

> 配送設定 > 一般配送設定 > 出荷作業日数 にて「出荷作業日数の自動設定」が「有効」になっていると、
> 商品ごとのリードタイム(処理時間)を更新しても販売ページには反映が行われなかった。「無効」変更して2～30分待つと反映されるようになりました。

過去のフォーラムにもございますが
ショーワさんのおっしゃる通りで
「出荷作業日数の自動設定」を「無効」に
しなければ、出荷作業日数が優先されません。

リードタイム変更前または後でも問題ないですが
「出荷作業日数の自動設定」を「無効」にして
いただきますようお願いいたします。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=32939

Answer

>ショーワさん
補足ありがとうございます！
私は設定が無効になっていたので影響ありませんでしたが、こんなところで影響するなんて気づくのは難しいですよね。


＞中野様

とても詳しくわかりやすいご回答、ありがとうございます！

Amazonに関しては確かに休店にすると売り上げが出せないですね。
ネットで調べてもこういう極端なやり方しか書いていないことがあるので
お店の立場になってご回答頂けるこの場がとても助かります。

また、他モールに関してもECマスターズでこのようなまとめページがあるのですね！
とても参考になりました！

台風で発送ができないということがめったにないことなので、今回は過去の対応を思い出しながら
対応していましたが、時間が立つとルールが変わったりサイトの表示箇所が変わったりしていて
正しい判断が出来ているか心配でした。

次回ももしこのように非常時があれば、このまとめページを見て対応しようと思います。

中野様、いつもありがとうございます！とても助かりました！