「参照元不明」からのアクセス急増とそれに伴うRPP費用浪費について

Question

お世話になっております。
ある商品ページにおいて、「参照元不明」からのアクセスが急増すると同時に
RPP広告費も1日あたり高額な費用が発生しており困惑しております。

普段、当該商品ページの参照元不明は100アクセス(全体の約10%)程度ですが
23日に急増し、436アクセス(全体の30%)となっておりました。

反面、急増の割には販売数とお気に入り追加も特に目立った動きが無いということで
いたずらや不正も疑っております。

楽天の方にも調査を依頼しようと思いますが、
これにはどのような原因が考えられますでしょうか？
ご意見いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0bebb29ea784c4e834dc4c14948fad4e3.pngIMG0###

Answer

ローズマリー様

お疲れ様です。
弊社で5月に同じことがありました。
弊社の場合は　Facebook、インスタ　meta社のSNSで溶けてしまいました。
二ヶ月経ちましたがROAS0のままなので本当に無駄に溶けたんだと思います。

ECCを通じて返金と説明を求めましたが
正当なアクセスであるとのことで応じてもらえませんでした。

弊社では
スマホの参照元が　Facebook、インスタ　で
アプリの参照元が　ほとんど　参照元不明　でした。

順当に考えてこの参照元不明もFacebook、インスタだと思います。
弊社の場合はお気に入り登録はたくさんあったのですが販売は720時間でゼロです。
(最近のロボットはお気入り登録もしていきます)

すごい悔しいですよね。
一度ECCさんに掛け合ってみるべきと思います。

Answer

ECマスターズの 伊藤です。

きっぺ様も情報の
ご共有ありがとうございます。

> 楽天の方にも調査を依頼しようと思いますが、
> これにはどのような原因が考えられますでしょうか？

参照元不明においては楽天側も特定する
ことはできないため、今回の詳細を明確に
特定することは難しいのが現状です。

考えられる要因としては、

アプリ内のRPP掲載
・検索結果
・アプリトップ　あなたにおすすめの商品
・○○○○のおすすめ(3つぐらい出ている全てRPP)

上記3つのうち、
・アプリトップ
・○○○○のおすすめ

こちらに掲載された場合、
インプレッションが高くなり、
通常の検索結果の数十倍になる場合
がありますので、こちらが原因か、

参照元不明が多い場合はもしかすると
メディア等で紹介された可能性も挙げられます。

ROASが低い場合は、
既にやられていらっしゃるように
一度RPP掲載を止めるか、もしくは、
現状流入しているアクセスを活かすために
CPCを10円に下げてページの見直しを
実施する、というご判断もご検討ください。

Answer

>>きっぺ様

経験に基づき勉強になる貴重な情報共有、誠にありがとうございます。
当該の件と思われるご投稿も併せて拝見させていただきました。

弊社の場合も御社と同じようにRPP-EXPでの運用は行っておりませんが、
それでも楽天市場外で浪費されていたのであれば腑に落ちませんね…
せめて売上やお気に入りでも動きがあればまだ良かったのですが、
この件はECCに一度掛け合ってみようと思います。


>>伊藤様

ご回答いただきありがとうございます。
何かしら大人の事情で一部のリファラルを不明にしているものと思っておりましたが
そもそも楽天側でも参照元不明なものは不明なのですね。

アプリトップorおすすめで表示された場合も結構なアクセス数となりそうですが、
それでも参照元の特定が難しいというところに変わりは無さそうですので、
せめてCPCの見直し、またはアクセスが多いならばそれを活かすような方向で
ページの改修も考えていきたいと思いました。


昨日が休日につき、確認が遅くなり失礼いたしました。
改めて御礼申し上げます。