楽天市場　ターゲティングディスプレイ広告　セグメントと顧客定義について

Question

楽天市場　ターゲティングディスプレイ広告　セグメントと売上件数についてお伺いします。

セグメントで「自社店舗に来てない人、自社天店舗で買っていない人」をターゲットにしているのですが、結果をみると、既存顧客での売上が出ております。
これは、誰に対してでも広告が見られているということなのでしょうか。

また、この売上結果にある「既存顧客」とは、自社店舗で購入したことがある人という理解でしょうか。
それとも、楽天市場（他店舗含む）での購入したことがある人という理解ででしょうか。
どちらも違うようであれば、「既存顧客」の定義をご教示いただけますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞また、この売上結果にある「既存顧客」とは、自社店舗で購入したことがある人という理解でしょうか。
＞それとも、楽天市場（他店舗含む）での購入したことがある人という理解ででしょうか。
＞どちらも違うようであれば、「既存顧客」の定義をご教示いただけますでしょうか。

ターゲティングディスプレイ広告の
パフォーマンスレポートに記載されている
「既存顧客」の定義は以下になります。
-----------------------------------------------------------
広告経由の過去2年以内に同一店舗で購買があるユーザーによる売上金額です。
※店舗内全商品が対象で、クロスデバイスでの売上を含む
※昨日時点の実績です
-----------------------------------------------------------

以下RMSのマニュアルからの抜粋となりますが、
ターゲティングディスプレイ広告において
セグメントで「新規顧客」と設定しても、
レポートで「既存顧客」としてカウントが
発生する場合があることについての仕様の
説明がございます。
-----------------------------------------------------------------
店舗新規をターゲティングした場合、対象となる
広告が配信された時には新規だったユーザーが、
その後レポート計測期間中に複数回購入された場合
には2回目以降の購買は既存顧客としてカウント
されますので、その分の差分が発生する可能性が
あります。
-----------------------------------------------------------------

この理由以外にもターゲティングディスプレイ
広告のセグメント設定の参照設定と、レポート
での参照設定の仕様に相違点がある為に、ご質問
で頂いた様な結果が表示されてしまうようです。

詳細は、下記マニュアルの
「3. 新規・既存顧客_売上件数・金額における注意点」
という部分に記載されておりますので、ご参考下さい。

■[ターゲティングディスプレイ広告（TDA）] パフォーマンスレポート
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000028748

楽天市場 ターゲティングディスプレイ広告 セグメントと顧客定義について

楽天市場　ターゲティングディスプレイ広告　セグメントと顧客定義について